Моя жена и я заказали этот отель, учитывая, что он был 4-звездочный указан на сайте Jet 2 со спа-центром. Это было путешествие в медовый месяц, и мы решили, что бронирование Спа-люкс будет чувствовать себя восхитительно! Особенно учитывая бесплатный термальный люкс на все 7 ночей проживания. Мы заказали на Jet 2 с доступом к кровати и завтраку как полный пакет.
Мы прибыли около 17 часов в понедельник и получили регистрацию в номер 2023 .
Я начну с хорошего, спа-залы просторны! Когда мы прибыли в наш номер, у них было игристое вино и фруктовое блюдо для нас, ожидающих поздравить нас с медовым месяцем.
Мы были счастливы иметь просторную ванну, так как многие курортные ванны маленькие. Там было достаточно места для двоих! Мы также были взволнованы видом на море! Находясь на холме, можно было буквально видеть море со своей кровати!
Завтрак был очень хорошим для европейских стандартов. Особенно свежие местные фрукты и овощи из ботанического сада очень уникальны. Наш первый день и последние два дня путешествия имели свежие полные авокадо из сада, которые мы могли наслаждаться столько, сколько мы хотели!
Так как мы заказали спа номер, мы имели доступ к меню по меню, которое включает омлеты, а также свежевыжатый апельсиновый сок, а также капучино, которые приготовлены из свежей фасоли! Очень мило! Я бы сказал, что если бы вы не бронировали номер в спа-салоне и не имели по меню, то соковая машина и кофемашина там очень бедны.
Теперь о плохом. Когда мы приехали в номер и обустраивались, услышали шипящий звук. Мы думали, что это трубы воды или что-то в этом роде, и ничего не думали об этом.
Около 10: 30 вечера мы ложились спать, и было темно, когда я чистила зубы, насекомое очень быстро пробежало возле моих ног. Мы включили свет и обнаружили, что таракан-автобус прибыл из отдельной ванной комнаты с закрытым туалетом.
Я решил открыть дверь в туалетную комнату и включить свет и оттуда бросились еще двое!
Мы вызвали ресепшн, и они кого-то послали, а к тому времени тараканы-тренеры влезли в щели дровяной раковины и зашипели! Потом мы поняли, что именно такое шипение мы слышали в начале дня! Нам сказали, что это абсолютно нормально, а не признак проблем, как мы заявляем в ботаническом саду, поэтому тараканы нормальные. Это было начало оправдания проблем, но в то время мы были в порядке с переменой номера, чтобы мы могли лечь спать.
Они перенесли нас в номер по соседству, номер 2022 , который был большим номером, но более устаревшим, чем наш первоначальный номер. У ванны отсутствовал водяной покров, поэтому труба была раскрыта!
В душевой зоне отсутствовал крышка от дождевого ливня. Зона раковины была повреждена водой вокруг кранов и зеркала и заржавела. Кроме того, телевизор больше не работал и был более старым, и нам не хватало вентилятора в нашей комнате, который помог охладить комнату, так как там нет кондиционера.
Тем не менее, мы решили остаться здесь и позвонили на ресепшн и попросили их предоставить умный телевизор и вентилятор утром для нас.
На следующий день мы встали, наслаждались хорошим завтраком и пошли в спа. Мы начали в сауне, а потом пошли в тропический душ, чтобы смыться. К нашему полному удивлению и шоку, мимо нас и возле тапочек моей жены пробегает большой таракан!
Мы быстро предупредили персонал спа, который пришел с метлой и раздавил таракана. Нам снова сказали, что это абсолютно нормально, как часть пребывания в ботаническом саду.
Это заставило нас чувствовать себя гораздо менее расслабленными в желании насладиться темной спа-зоной, как кто знает, появится ли таракан междугороднего автобуса во время размещения в комнате отдыха с подогревом или будет в парной.
После спа мы вернулись в наш номер и связались с Jet 2 по нашим вопросам, так как теперь мы нашли тараканов в нашем номере и в спа.
Представитель курорта для Jet 2 на острове протянул руку и извинился, а затем спросил, был ли отель с нами еще с тех пор, как они уведомили их об этом. Мы сказали им, что нет, и самолет 2 извинился и сказал, что они позаботятся, чтобы они связались в ближайшее время.
В конце концов представитель по связям с гостями в Quinta Splendida позвонил нам в номер и сказал, что это нормально для “Quinta” и мы должны ожидать насекомых в любом виде Quinta на острове. Мы объяснили, что это ненормально и у нас медовый месяц. Нас расстроило отсутствие извинений и то, что решение проблемы клопов, казалось, было просто раздавить их, а не распылять или разбираться в полной мере.
Мы сказали представителю, что это нарушило нашу ночь, и спросили, что можно предложить, и она предложила нам ужинать с нами в пятницу или воскресенье. Мы считаем, что это было для более приятного места 3 блюда, но это не было полностью объяснено по телефону, поэтому мы настаивали на чем-то большем, чем просто шведский стол компед. В конце концов она перезвонила и предложила ужин на них 2 х 30 минут массажные ваучеры для каждого из нас, которые мы приняли.
Так как мы продолжали находиться в нашем номере 2022 , мы начали замечать муравьев. Они выходили из розеток у кровати, переключатели света и в конце концов мы заметили их у ванны.
У нас был безалкогольный напиток, который мы открыли, и через 20 минут они закипели безалкогольным напитком.
Мы проснулись на Рождество с муравьями, закрывающими мою жену и все ее тело! Они даже в кровать залезли!
Мы позвонили в 5: 30 утра и спросили, могут ли они распылить на муравьев или найти решение. Они сказали, что изменят нам номера. Но они бы точно сказали старшей домработнице разобраться.
Мы пошли завтракать на Рождество и вернулись в наш номер очищенными. Мы видели, как муравьи были раздавлены, но никаких следов распыления, а муравьи все еще выходили из выключателей света и многие в бане.
Мы звоним в приемную, которая сказала нам, что домработницы уже пришли и что все решено. Мы сказали им, что это не раскрыто, остались муравьи. Затем нам сказали: «Вы в Квинте! Это значит, что будут жучки». Мы сказали им, что в 5 лет: 30 утра они сказали нам, что если они не смогут решить эту проблему, они переведут нас в комнаты. Сказали подождать до 15 часов, а потом прийти на прием.
Мы ждали до трех часов дня и пошли на ресепшн, и они сказали нам, “у вас были муравьи, потому что у вас был мусор за дверью. Вы ели пищу в своей комнате, и это привлекает муравьев». Мы были шокированы! Опять обвиняю нас в этом! Мы сказали им, что съели доставку накануне вечером, упаковали ее и выставили за пределы комнаты. Никогда в жизни я не останавливался в гостинице и не мог поесть в номере до появления муравьев!
Мы должны были действительно форсировать вопрос, и, наконец, они перенесли нас на другую сторону спа-люксов в номер 2001 . Этот номер был намного меньше, но вне воды повреждения на потолке и повреждения около входа двери, номер был чистым.
В целом этот номер был лучшим! Никаких муравьев и тараканов до конца поездки. Мы смогли насладиться спрайтом без муравьев, есть пищу без муравьев. И наслаждайтесь оставшимся медовым месяцем.
Наша единственная проблема в этой комнате - дверь постоянно запирала нас. В наш последний день это просто не сработало. Он продолжал пищать 3 раза и мигать красным. Мы ходили на ресепшн три раза, чтобы починить наш ключ. Это все равно не сработало бы. Парень из техобслуживания пришел помочь, и я не шучу, когда говорю, что это испытание заняло от 9 : 20 - 10: 19 утра, из-за чего мы собрались и уехали после завтрака.
Наконец-то ему пришлось пройти через другую комнату, пройти через балконную дверь, чтобы впустить нас. Затем он сказал нам, что это наша вина, и мы заперли дверь! Это невозможно мы пошли завтракать! Когда ты хлопаешь дверью, она отпирается, плюс я проверяю его теорию, запираясь, и дверь все еще отпирается твоим ключом. Я думаю, что батареи садились на дверь, и это просто проблема двери.
Основная претензия - отсутствие заботы или заботы о клиенте. Тот факт, что все наши заметки были в нашем файле и спа-ресепшн продолжал извиняться перед нами за изменения в номере и даже наш последний спа-случай, когда она заметила файл, сказал, что у нас есть ключевые проблемы и извинились много говорило! Я не понимаю, как отношения с гостями или ресепшн не сопровождались сочувствием или заботой о наших вопросах!
К сожалению, из-за того, что нам сказали “Оставаться в Квинте означает, что у вас будут клопы”, мы больше здесь не останемся.