Отель Kenzi Farah 5*

Персонал невероятно груб. На любой простой вопрос, который мы задавали, они просто смотрели на нас, смеялись над нами или говорили уйти. Каждое взаимодействие с персоналом казалось холодным и бесполезным. Как две молодые девушки из Англии, я это делаю, существовала определенная предвзятость по отношению к нам. В результате мы остались всего на одну ночь. Также убедитесь, что вы договорились о цене с таксистами заранее, так как они сильно завышают цены

⭐ 1 звезда – Чрезвычайно разочаровывающий опыт Мы выбрали этот отель для семейного отпуска, чтобы отпраздновать первый день рождения нашей младшей дочери. Мы путешествовали со своими двумя маленькими детьми (в возрасте 1 и 2 лет) и моими родителями-свекровями, надеясь создать особенные семейные воспоминания. К сожалению, опыт был крайне стрессовым и намного ниже того, что мы ожидали от пятизвездочного отеля. С момента прибытия обслуживание было разочаровывающим. Персонал на ресепшене был неприветливым, изначально нам предоставили неверную информацию о нашем бронировании с полупансионом, и практически не было предоставлено никакой информации об удобствах или ресторанах отеля. Были также серьезные проблемы с помещением и безопасностью. В комнате моих родителей-зятьев была неисправная система кондиционирования и сильный запах сигаретного дыма, но им пришлось ждать до следующего дня, чтобы даже попросить другую комнату. Утюжные принадлежности отеля находились в другом здании и имели сломанное оборудование, поврежденные утюги и незакрепленные электрические розетки. Одна из гладильных досок фактически сожгла мою рубашку и одежду моей дочери, причинив ущерб на сумму около 40 фунтов стерлингов. Что вызывает наибольшее беспокойство, так это то, что тяжелый журнальный столик в нашей комнате был не надежно закреплен. Когда наша однолетняя дочь использовала это, чтобы подтянуться, весь стол опрокинулся на нее. К счастью, она не получила серьезных травм, но это был крайне пугающий инцидент, который мог легко привести к гораздо более серьезным травмам. В течение всего пребывания возникли дополнительные проблемы с персоналом и общением. Мы неоднократно сталкивались с путаницей по поводу нашей основы для доски, напитков, организации обеда и бесплатных приемов пищи. Несколько раз сотрудники говорили о нас по-арабски, стоя рядом, что я счел особенно неуважительным, так как я понимаю немного арабского. В наш последний день у нас было письменное подтверждение от отдела по работе с гостями о том, что наш обед предоставляется бесплатно. Несмотря на это, с нас в конечном итоге списали 1 200 марокканских дирхамов. Когда мы оспорили счет и предъявили письменное разрешение, директор отеля предположил, что мы изменили дату или попытались использовать разрешение дважды, вместо того чтобы решить вопрос. Мы заплатили под протест и нам отказали в возврате средств. Что еще хуже, в еде моей жены было мертвое насекомое. Общая чистота также была разочаровывающей: грязные ковры в коридоре были покрыты волосами и мусором. Это было просто не то, что мы ожидали от объекта, рекламируемого как пятизвездочный. Были по-настоящему хорошие сотрудники — особенно повара, команда горничных и носильщики багажа, которые постоянно были полезными и профессиональными. К сожалению, их усилия были омрачены многочисленными проблемами в других местах. Что должно было стать особенным первым днем рождения, превратилось в очень расстраивающий и стрессовый семейный праздник. Сочетание плохого обслуживания клиентов, проблем с гигиеной, угрозы безопасности, поврежденного имущества, инцидента с нашей дочерью и спорного списания 1 200 марок сделало это одним из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле. Исходя из нашего опыта, мы не можем порекомендовать этот отель, особенно семьям с маленькими детьми. Наши ожидания были разумными, но уровень обслуживания, безопасности и общее впечатление значительно не соответствовали тому, что мы ожидали от пятизвездочного отеля.

Отель позиционируется как пятизвездочный, но общее состояние не соответствует этому — ему требуется капитальный ремонт, чтобы по-настоящему оправдать рейтинг. Завтрак (с 6 до 10 утра) был неудовлетворительным: по утрам экскурсий я приходил в 7 утра, а станции с живой готовкой еще даже не были открыты, и даже позже в течение дня выпечка и фрукты казались несвежими, как будто их не пополняли свежими. Как соло-путешественник, я также заметил разницу в обращении в баре отеля — другим гостям предлагали бесплатные закуски к напиткам, а мне не предложили ничего. Худшей частью пребывания был день выезда. Я подтвердил в начале отпуска и снова в день отъезда, что душ будет доступен перед моим вечерним рейсом. К 4: В 17:00, при том, что мой трансфер из аэропорта был в 17:00, я все еще не смог воспользоваться одним и даже попросил полотенце для бассейна, чтобы освежиться. Мне сказали, что я должен взять его сам, что было невозможно при оставшихся 15 минутах. Когда я упомянул, что поднимал этот вопрос два часа назад, на стойке регистрации отказали в том, что разговор вообще состоялся. Меня переводили между стойкой регистрации и консьержем, получал противоречивую информацию на протяжении всего времени, и в итоге мне сказали: "Мы стойка регистрации, мы не помогаем людям". " Обучение персонала службы поддержки клиентов и надлежащая реконструкция очень помогли бы в этой ситуации. К сожалению, ни на каком этапе моего пребывания это не ощущалось как пятизвездочный опыт.

Наше пребывание в Kenzi Rose Garden было просто замечательным! Отель красивый, идеально расположенный и окружен прекрасными садами. Номера были чистыми и удобными, бассейны были потрясающими, а еда была вкусной с множеством выборов. Весь персонал был дружелюбным, гостеприимным и всегда готовым помочь. Особая благодарность команде развлечений за то, что сделали наше пребывание еще более приятным! Их энергия, доброта и энтузиазм создали такую веселую и живую атмосферу. Мероприятия были увлекательными и подходили для всех, делая каждый день незабываемым. Спасибо за ваши улыбки, профессионализм и позитивную энергию. Вы действительно сделали наш отпуск незабываемым. Мы обязательно вернемся! ❤️☀️

Очень разочаровывающий опыт, очень грязный отель, много муравьев в комнате и сломанный кондиционер К сожалению, наше пребывание в Kenzi Rose Garden в Марракеше было серьезно омрачено проблемами с нашим номером. Мы начали находить большие муравьи по всей комнате, ползающие по шкафам, кровати, прячущиеся под мусорными баками и стульями, что указывает на то, что эта комната не убирается должным образом! Их было не один или два, а около 20-30 крупных муравьев, появившихся в разных частях комнаты. Мы были крайне некомфортны и сообщили о проблеме. Постоянно находил их ночью, включая одного на кровати, ползающего по подушке моего ребенка. В этот момент я был искренне встревожен и напуган тем, что нахожусь в этой комнате. Я в итоге расплакался в ванной, потому что был так расстроен и не чувствовал себя комфортно, возвращаясь в комнату, пока мой партнер и ребенок спали. Вдобавок к этому, кондиционер в нашей комнате не работал, что усугубило ситуацию. В марракешской жаре работающий кондиционер — это не роскошь, а неотъемлемая часть комфортного и приемлемого номера в отеле. Попытка разрешить ситуацию была также трудной из-за языкового барьера при общении с администрацией, что сделало и без того стрессовую ситуацию еще более фрустрирующей. Я ценю, что в отелях иногда случаются проблемы, но наличие номера с серьезной антисанитарной проблемой, обнаружение муравьев на кровати и отсутствие работающего кондиционера просто неприемлемо для того уровня, которого я ожидаю от этого отеля. Что было особенно расстраивающим, так это то, что мы путешествовали с нашим маленьким ребенком и должны были иметь возможность расслабиться и насладиться отпуском, а не беспокоиться о насекомых в номере и невозможности должным образом охладить комнату. К сожалению, эти проблемы сильно повлияли на наше пребывание и общее впечатление от отеля. Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно и обеспечит тщательную проверку номеров на наличие вредителей, а также убедится, что основные удобства, такие как кондиционер, работают, прежде чем гостям будет выделен номер.

Большое спасибо команде аниматоров

У меня было замечательное пребывание в этом отеле. Расположение отличное, гостеприимство было теплым, и обслуживание было отличным от начала до конца. Персонал был невероятно доброжелательным, гостеприимным, и всегда готов помочь, что сделало весь опыт еще лучше. Я хотел бы также воспользоваться моментом, чтобы поблагодарить IT-менеджера за его исключительную помощь, когда у меня были очень серьезные технические проблемы с компьютером во время моего пребывания. Его профессионализм и доброта действительно выделялись, и я искренне ценю его поддержку. В целом отличный опыт работы с потрясающей командой. Я бы точно рекомендовал этот отель и с нетерпением жду возвращения!

Я бы описал этот отель как «нормальный». Номер в отеле, в котором мы остановились, был довольно старомодным. Жаль, потому что я думаю, что регулярное обслуживание могло бы легко поддерживать этот отель в обновленном состоянии. У нас была комната, выходящая на левую сторону отеля. Пол и ванная были усталыми и изношенными. Холодильник в комнате не работал. Территория вокруг бассейна была приятной. Снова, регулярное обслуживание легко бы это подняло. Например, не хватало шезлонгов, но было много лежаков, которые не использовались, потому что они были грязными (птичий помет и пыль). Большинство отелей, в которых я останавливался, обычно убирают всё после закрытия бассейнов, готовясь к следующему дню, но здесь такого не было. Я почувствовал, что атмосфера в этом отеле была очень транзакционной и определенно не ориентированной на клиента. Едва почувствовали, что нас заметили большинство сотрудников во время нашего четырехдневного пребывания. В сравнении, мы остановились на одну ночь в риаде после выезда из его отеля и получили гораздо лучший опыт. Маловероятно, что я останусь здесь снова.

У меня был замечательный опыт в этом отеле. Все было исключительно хорошо организовано, и персонал заставил меня чувствовать себя желанным гостем в течение всего моего визита. Я также имел удовольствие ужинать в ресторане отеля, где еда была выдающейся. Блюда были вкусными, красиво представленными, и дополненными внимательным и доброжелательным обслуживанием. В целом, отель обеспечивает превосходное гостеприимство, высокое - качество удобств, а также теплую, гостеприимную атмосферу. Очень рекомендую этот отель ❤️ .

Большой отель в хорошем месте. Легко дойти до крупного торгового центра. Номер был просторным и чистым. Ванная комната была функциональной и чистой с ограниченными удобствами. Хороший Wi-Fi. Удобная кровать. Зона бассейна (несколько бассейнов) была очень хорошей с курортным ощущением. Цены в барах были разумными. Стандарты обслуживания зависели от того, кто служит - немного попал и промахнулся. В целом хорошие впечатления.