Отель Sunset Royal Beach Resort 5*

Курорт хороший, особенно то, что он "все включено". Номера чистые, но нуждаются в обновлении. Вид на пляж и лагуну был потрясающим. Еда — это лотерея. Персонал был очень дружелюбным и услужливым.

Всё было идеально — лучший опыт в моей жизни.

Атмосфера отличная — люди, команда потрясающая, отдельный привет нашим дворецким Рафаэлю и Джозефу. Они даже приготовили что-то для нашего празднования.

Йога с Хосе была потрясающей. Я очень рекомендую его за его технику, отличный английский и позитивное отношение.

Я не из тех, кто обычно жалуется, но, честно говоря, я чувствую, что это нужно сказать, потому что нынешнее состояние этого курорта действительно разочаровывает и, честно говоря, смущает. Мои родители являются членами здесь с 1995 года , и я приезжаю на этот курорт с самого детства. Это место всегда казалось мне вторым домом, поэтому так разочарованно видеть, как сильно все пошло на спад, особенно после COVID. Сначала персонал. С годами мы потеряли так много основных сотрудников, которые заставили этот курорт чувствовать себя особенным — звонарей, официанток и официанток, барменов и других знакомых лиц, которые заставили приехать сюда, чтобы почувствовать себя дома. За последние шесть лет многих из этих сотрудников либо отпустили, либо уволили. Грустно видеть, как исчезает так много опытных и знакомых сотрудников, и это действительно заставляет вас усомниться в том, как руководство относится и удерживает людей, которые делают этот курорт таким, какой он есть. Во-вторых, бассейн. Я никогда не был самым большим поклонником бассейна Royal Sunset и, как правило, не плаваю в нем, но в этой поездке я взял с собой партнера и был честно шокирован состоянием воды. Вода в бассейне имеет противный зеленый цвет и выглядит крайне грязно. Я искренне не понимаю, зачем кому-то купаться в нем в его нынешнем состоянии. На мой взгляд, бассейн должен быть временно закрыт для правильной очистки и обслуживания. Это совершенно неприемлемо для того, что считается одним из главных удобств Royal Sunset. В-третьих, гидромассажные ванны. Это еще один вопрос, который расстраивал многие годы. Похоже, гидромассажные ванны в отелях редко, если вообще когда-либо, работают в полную силу. Каждый раз, когда я возвращаюсь, кажется, что всегда есть гидромассажная ванна, которая не работает должным образом, или недоступна. Это основные удобства, которые гости рассчитывают сохранить и получить, особенно на курорте такой цены и репутации. Это неприятно постоянно видеть один и тот же вопрос без каких-либо устойчивых улучшений. В-четвертых, в отеле шаттлы. Заметно сократилось и число рейсов. Помню, как раньше каждый час курсировали маршрутки, благодаря чему гостям было легко передвигаться по разным отелям. Похоже, что рейс осуществляется каждые два-четыре часа, а в определенные периоды дня вообще нет шаттла. Это огромное снижение по сравнению с тем, что было раньше. Для курорта, где гости полагаются на транспорт между различными объектами, иметь такой ограниченный трансфер крайне неудобно и делает передвижение намного сложнее, чем раньше. В-пятых, пляж. Пляж является еще одним районом, который, кажется, был плохо ухожен. Газонные кресла крайне устарели и неудобны. Просидев или пролежав на одном не более 10 минут, спина уже болела. Эти кресла явно пережили лучшие времена и отчаянно нуждаются в замене. Когда вы тратите так много денег на отдых, вам не придется выбирать между неудобством или не наслаждаться пляжем. Разочаровывает и чистота пляжа. Вокруг лежал мусор и мусор, который уносит с собой одну из самых больших достопримечательностей курорта. Пляж должен быть одним из самых чистых и ухоженных участков недвижимости, однако в настоящее время он чувствует себя запущенным. В-шестых, напитки. Я приезжаю сюда уже много лет и испытываю как напряженные, так и медленные периоды на курорте. Эта поездка определенно не самая загруженная из всех, что я видел в отеле, однако качество напитков — особенно в баре у бассейна — было крайне разочаровывающим. Напитки чувствуют себя спешащими, и им не хватает заботы и усилий, которые я помню по предыдущим визитам. Когда вы платите то, что мы платим за отдых здесь, вы ожидаете определенного уровня качества и обслуживания. Наконец, развлечение. Честно говоря, довольно печально приезжать в отпуск и узнавать, что во время нашего пребывания есть только один театральный спектакль. ТОЛЬКО ОДИН. В предыдущие годы каждый вечер устраивались представления, и развлечение было большой частью того, что делало впечатления от заката приятными. Я очень хотел показать своему партнеру, каким был закат в первый раз, и это разочарование, что так мало, чтобы предложить по сравнению с тем, что я помню. Я понимаю, что все меняется с годами, но это не похоже на тот курорт, на котором я вырос. Для человека, который был членом этого курорта на протяжении десятилетий и приезжает сюда всю свою жизнь, это поистине душераздирающее видеть, как качество, сервис, атмосфера и общий опыт падают настолько сильно. Это еще больше расстраивает то, что это не маленькие, изолированные жалобы. Персонал, бассейн, гидромассажные ванны, транспорт, пляж, напитки и развлечения – все то, что способствует общему впечатлению, и, к сожалению, почти каждая из этих областей пришла в упадок. За то, что мы платим, чтобы остаться здесь, я жду гораздо большего. Я очень надеюсь, что руководство хотя бы раз серьезно отнесется к этой обратной связи, потому что мне бы не хотелось, чтобы место, которое так много значило для моей семьи, продолжало катиться под откос

Отель был прямо на пляже с отличным видом - как и обещал.

Хорошее место, меньше, чем другие отели в области, но было очень хорошим. Хорошее расположение на пляже. Номера были просторными и удобными, хотя балконы супер крошечные - только стоячие места. Очень чисто. Однако в тишине они могли бы использовать некоторые войлочные прокладки на всех своих столовых стульях, потому что ноги, соскабливающиеся на кафельном полу, были слышны сквозь потолок и стены в любое время ночи и дня. У нас также было трудно заставить персонал принести стиральные ткани & полотенца для рук для нашего номера, кажется, что они были в дефиците. Еда была превосходной, и персонал ожидания очень сговорчивый и доброжелательный.

Все так помогли, особенно Рафаэль, Селио и Ян. Они выходят за рамки, чтобы помочь нам и обеспечить наше пребывание было спокойным и приятным. Единственное, что для нас было - еда. Может быть лучше. Не так много вариантов, а иногда кажется, что подали остатки. Было бы здорово, если бы у нас была настоящая мексиканская еда. Но в целом все было хорошо

После 27 лет в качестве лояльного члена Sunset World Resort, я чувствую, что качество обслуживания и общий уровень обслуживания гостей значительно снизился. Разочаровывает то, что так много удобств и услуг, которые когда-то сделали этот курорт особенным, были либо сокращены, либо отменены. Если не будут сделаны существенные улучшения, я серьезно подумаю о том, чтобы провести свои будущие отпуска на другом курорте.

Плюсы: Пляж прекрасный. Обычно шезлонгов и зонтов хватало, чтобы найти места у пляжа. Номер, в котором мы жили с мужем, был просторным; большая одна спальня , с диваном-кроватью в гостиной зоне, а также в спальне. В нем также были две полные ванны, плюс. Душ вне спальни был очень большой. Снаружи были две довольно маленькие гостиные. Из окон открывался вид на детскую игровую зону. Были два телевизора, один в спальне и один в гостиной. Была очень маленькая зона мини-кухни с барным холодильником, небольшой микроволновой печью, кофеваркой, горячей тарелкой с двумя горелками и небольшой раковиной. Обеденный стол вмещал шесть человек и был полностью разложен посудой, черенками и посудой. Персонал в целом был очень доброжелательным и полезным. Там ежедневно дежурили горничные, если хотели. Совсем рядом автобусные остановки и рестораны. Минусы: Этот курорт шумный. В открытом вестибюле расположена небольшая барная зона справа при входе. С полудня до поздней ночи весь вестибюль был громким. При регистрации мы попросили тихий номер, желательно не на первом этаже или вне атриума , так как мы читали отзывы о том, как это может быть шумно. Этого не произошло. Как давние владельцы Timeshare, которые находились в Мексике в течение длительного периода, мы не выбрали вариант "Все включено" для недели, которую мы были там. Однако одна из столовых была прямо напротив нашей комнаты на первом этаже. Это было открытое, незамурованное пространство с атриумом, доходившим до восьмого этажа. Вход во многие комнаты был вне этого пространства. Шум от обеденной зоны, музыки, кухни (около восьми футов от нашего номера) и персонала начался в 5 утра и продолжался примерно до полуночи; он был усилен из-за дизайна пространства. Наш консьерж Альберто, который был очень дружелюбен, сказал, что если мы хотим иметь мини-кухню, которую мы заказали, это должен быть тот номер. Он убедил нас, что шуметь не будет. Он ошибался. По вечерам в амфитеатре, прямо с холма за нашей комнатой, часто проходило музыкальное «шоу». Мы смотрели один или два, но независимо от того, хотели ли мы, мы слышали музыку несколько часов и с этой стороны. Единственная небольшая площадь бассейна была очень занята, редко могли найти место. Была зона у бассейна с диванами, зонтами и стульями, которые были только для владельцев курортов. То же самое касалось кроватей на навесе и специальных мест на пляже. Рано утром на пляже было спокойно. Но к 11: В 00 музыка с соседнего курорта начиналась всерьез и становилась все громче по мере продолжения дня. Мини-кухня писать - вверх заявил три четверти размера холодильник с морозильной камерой (это не было) , и конвекционная микроволновая печь (это не было) , что было довольно вводящее в заблуждение. На кухне не было ни посуды, ни полотенец, ни мыла. Они поставляли мыло по запросу. На две ванные комнаты было одно полотенце для рук. Номера в основном чистые, но датированные, включая постельное белье, которое было хорошо изношено. Кровать была очень мягкой. На курорте и поблизости нет прачечной. Там был спортзал, которым мы пользовались ежедневно, в маленькой, труднодоступной комнате, похороненной в очень теплом помещении на втором этаже. Кондиционеры были не очень эффективны, а оборудование не всегда работало правильно. Для тех, кто ищет атмосферу вечеринки и не обращает внимания на шум, это может сработать для вас. Это не расслабляющий курорт или отлично подходит для семей.