Отель Grand Hyatt 5*, Куала-Лумпур

Наше недавнее медовое путешествие в Grand Hyatt Kuala Lumpur было по-настоящему особенным 🤍 От прекрасных окрестностей до теплого гостеприимства — всё сделало наше пребывание по-настоящему незабываемым. Мы были особенно тронуты продуманным свадебным тортом, который они для нас приготовили. Это был такой милый сюрприз, который сделал наше празднование еще более значимым. Спасибо, Grand Hyatt Kuala Lumpur, за то, что сделали наше медовое путешествие таким прекрасным. Мы обязательно будем дорожить этими воспоминаниями и надеемся вернуться снова. ✨

Мы забронировали Гранд-люкс на 10-нощное проживание за 20 тыс. римов на день рождения моей жены в День независимости, 31 августа. Когда мы останавливаемся в Lexis или Park Royal / Pan Pacific в день рождения, нам подают роскошный трехблюдный ужин с вином. Hyatt предложил скидку 15% на питание для двоих, около 45 ринггитов. Черт. В течение первых двух ночей номер убирали днем и заново заправляли к вечеру, а полотенца меняли снова. Вечернее богослужение прекратилось после первых двух ночей. Очевидно, что Grand Hyatt не любит постояльцев на длительный срок. Мы забронировали необходимый номер с ранним заездом в мае. Никто не ответил на наш запрос. По прибытии запрошенный номер был не готов, и пришлось ждать до 15:30 для заселения.

У нас было замечательное пребывание с момента регистрации, когда меня повысили до номера с видом на KLCC. Номер превзошел мои ожидания. Персонал такой дружелюбный и услужливый.

Отличное расположение Комнаты приятно чистые, но в ванне есть желтые пятна. Звукоизоляция нуждается в улучшении, так как все еще слышно, как люди разговаривают и закрывают дверь. Обслуживание при регистрации в порядке, но номера готовятся медленно, и следующий гость должен ждать своих номеров до 16:00 или 17:00. Что я считаю неприемлемым для пятизвездочного отеля, особенно когда вы платите высокую цену. Однако еда на утреннем буфете определенно ужасна, и нет никакой коммуникации между персоналом. Хуже всего было то, что нас повели к нашему столу, и меньше чем через 2 минуты нас выгнал один из капитанских, сказав, что стол закрыт и используется для обеда. Восстановление обслуживания Ирваном было плохо исправлено, определенно не то, что я ожидал от пятизвездочного отеля. Ресторан в Jpteres еще хуже, заказал картошку фри, сендол и торт. Однако картофель фри, который мне прислали, был подгоревшим. Второй раз было солёно. В целом, я могу сказать, что этот отель просто нормальный, но нет причин надеяться на возвращение.

Мы остановились в Grand Hyatt Kuala Lumpur на часть нашего юбилейного путешествия. Обслуживание и еда были отличными. Завтраковый буфет обширный, а персонал был очень внимательным. Мне очень понравились многочисленные фуд-станции, которые у них были. Так много из чего выбрать. Мои личные фавориты — это лапша и станции с местной едой (наси лемак... да, пожалуйста). Отличное расположение. . . можно дойти пешком до Букит-Бинтанга и большого торгового центра с множеством магазинов и вариантов питания. Жаль, что мы не смогли остаться дольше, чтобы насладиться поместьем больше.

Мы остановились в роскошном клубном номере с доступом в клубный лаунж и видом на башни Петрониуса из нашей спальни. Мы были на самом верхнем этаже с проживанием и в восторге от клубного лаунжа, бассейна и спа-центра. Благодарим весь замечательный персонал, который поддержал наш чудесный опыт. Это великолепный отель, где внимание к деталям не имеет себе равных. У нас было потрясающее пребывание с превосходным гостеприимством для всей нашей семьи. Мы вернулись бы в любую секунду — моя дальняя семья останавливалась в другом пятизвездочном отеле и не могла поверить в виды и гостеприимство персонала — желая, чтобы это были мы. Привыкание к входу/выходу через верхний этаж занимает некоторое время, но мы приспособились через несколько дней — Спасибо за потрясающее пребывание! ! !

Наше недавнее семейное пребывание в этом отеле было забронировано по тарифу Virtuoso / Hyatt Privé, и мы чувствуем необходимость выдать прямое предупреждение о безопасности другим родителям относительно услуг консьержа отеля. Всем, кто путешествует с маленькими детьми, следует серьезно рассмотреть возможность бронирования альтернативного жилья. Наш трансфер из аэропорта был организован за неделю до прибытия. Мы предоставили точные возраста наших маленьких детей и получили письменное подтверждение о том, что необходимые детские автокресла будут готовы. Вместо этого мы столкнулись с двумя критическими сбоями безопасности при транзите: По прибытии: Забронированные автокресла полностью отсутствовали. Нашим детям пришлось путешествовать совершенно без ограничений в плотном городском трафике. Не было предложено никаких вариантов резервного копирования или безопасных мест; персонал просто сказал водителю "езжайте медленно". " Отель отменил плату за транспорт и предоставил бесплатное повышение категории номера до junior suite в качестве компенсации за обслуживание, чтобы обеспечить возможность размещения в смежных номерах в связи с этим инцидентом при заселении. При отбытии: Несмотря на кризис прибытия, транспортное средство, отправленное отелем, имело только ремни безопасности с двумя точками. Автокресла для малышей структурно требуют трехточечного ремня безопасности или анкеров ISOFIX для безопасной фиксации. Это оставило верх детских кресел полностью незакрепленным и способным перевернуться вперед. Не было предложено альтернативных соответствующих требованиям транспортных средств, что оставило нам не упрек, кроме как ехать в небезопасном транспортном средстве, чтобы успеть на рейс домой. Это доказало, что предыдущее улучшение номера было поверхностным жестом, который ничего операционно не исправил. Управление подъездными путями во время этого кризиса отбытия было невероятно плохим. Сменный менеджер активно отказался спуститься на подъездную дорогу, поставив приоритетом регистрацию гостей и доход отеля над физической безопасностью нашей семьи. Мне пришлось самому отслеживать младшего менеджера, который полностью проигнорировал проблему, несмотря на то, что монтажные схемы производителя были напечатаны прямо на каркасе сиденья. Мы напрямую эскалировали это в корпорацию Hyatt. Руководство пыталось снять с себя ответственность, ссылаясь на объективную физику и технические характеристики безопасности производителя как на простое различие во мнениях. Корпоративный отдел по уходу попытался разрешить эту серьезную проблему безопасности, предложив номинальный частичный возврат средств и компенсацию баллами, что мы твердо отклонили. Хотя отель и отменил конкретные транспортные сборы, тот факт, что этот сбой в обеспечении безопасности произошел в обоих поездках, доказывает полное отсутствие оперативного надзора. Защитите своих детей и не полагайтесь на этот отель в плане транспорта.

Отличное расположение, очень загруженный отель, произошел инцидент на завтраке, но менеджеры и персонал справились со всем очень хорошо и позаботились о том, чтобы мы были довольны, в дальнейшем рекомендую этот отель.

Я приезжаю в Куала-Лумпур каждый год примерно на 5 недель и раньше останавливался в Grand Hyatt, где у меня был отличный опыт, поэтому я решил забронировать два отдельных проживания здесь снова в июне. Однако этот год был довольно разочаровывающим. Так много всего пошло не так, что я задаюсь вопросом, не стало ли отель таким популярным, что упало качество обслуживания, будто они больше не чувствуют необходимости поддерживать свои стандарты. Мы забронировали два номера: один стандартный с двумя кроватями и один Делюкс. Мы прибыли незадолго до 3 часов дня. Регистрация заняла много времени; после ожидания около 30 минут нам сказали, что наши номера не готовы. Как член Explorist, мне сказали, что мы получим улучшение номера с видом и должны расслабиться у бассейна, пока не получим электронное письмо. Мы ждали почти два часа у бассейна без бесплатных напитков, в жару, ни с чем. Мой партнер в конце концов подошел к сотрудникам на стойке регистрации, чтобы вежливо поднять этот вопрос. Нам сказали, что было отправлено электронное письмо с подтверждением готовности номеров, но когда он проверил снова, был готов только один номер. Мы переехали в ту комнату, чтобы дождаться второй, но оказалось, что это совсем не улучшение и вид был хуже. Когда мы спросили об этом, нам сказали, что в другой комнате будет хороший вид. Как и ожидалось, когда мы заселились в тот, через 20–30 минут, у него тоже был самый худший вид. Нам просто сказали, что все хорошие номера забронированы, и наш запрос не может быть выполнен. Это разочаровывающий способ обращаться с членом Explorist. После того как мы выразили свое недовольство, сотрудник пообещал, что наше следующее пребывание (люкс, забронированный на следующую неделю) будет с хорошим видом, и сказал, что лично отметит это. Через неделю я заселился в этот люкс, ожидая красивого вида — и снова, никакого вида. Когда я позвонил в службу поддержки и объяснил обещание из моего предыдущего пребывания, я не мог вспомнить имя сотрудника, но мне сказали, что в бронировании вообще нет никаких заметок. В конце концов, они перевели нас в комнату с немного лучшим, хотя и всё ещё ничем не примечательным, видом. В целом, я почувствовал себя обманутым и искренне разочарованным тем, как с нами обращались. Grand Hyatt пришел в упадок, и я почувствовал себя просто номером, а не ценным гостем. Я думаю, это происходит, когда отель становится настолько популярным, что теряет свою индивидуальность. Я не буду возвращаться в Grand Hyatt KL; я остановился в Kimpton через несколько дней и буду делать его своим постоянным выбором для будущих поездок в Куала-Лумпур.

Местонахождение: ⭐️⭐️⭐️⭐️ Атмосфера: ⭐️⭐️⭐️ Комнаты : ⭐️⭐️⭐️ Душевой канал постоянно засоряется. Ну, может, мне не повезло!