Мы заказали этот отель, увидев его в Instagram, где он предстает как невероятно шикарный и стильный. Проведя здесь 10 дней, я думаю, что реальность немного отличается от изображения, изображенного в социальных сетях, но в целом у нас был действительно приятный семейный отдых, и есть некоторые вещи, которые этот отель делает исключительно хорошо.
Мы здесь праздновали годовщину свадьбы, и отель приложил прекрасные усилия, чтобы узнать это. Нам предоставили бесплатный доступ в спа, бутылку вина и, что особенно мило, серебряное кольцо для моей жены в рамках сардинской традиции. Это был неожиданный и искренне продуманный штрих.
Наш номер был превосходным. У нас было огромное пространство, включая взаимосвязанную жилую зону, где наши два мальчика могли спать в нормальных односпальных кроватях. Как родители, наличие собственной спальни, а не четырех человек, живущих друг над другом 10 дней, имело огромное значение. Я искренне не мог бы винить жильё с этой точки зрения.
Отель также исключительно хорошо оборудован для детей. Есть насыщенное расписание детских клубов, много персонала, присматривающего за детьми, и ежедневный теннисный тренер, включенный в пакет. Если ты приезжаешь сюда с маленькими детьми, то их очень много, чтобы занять.
Еще одна вещь, которая мне очень понравилась - это система бронирования ресторанов. Вместо того, чтобы быть выделенным строгое время ужина, как мы испытали на других курортах, вы бронируете свой ресторан на вечер и не привязаны к определенному времени. Это звучит как маленькая деталь, но с детьми это дает вам гораздо больше гибкости и делает ужин чувствовать себя гораздо менее наполненным.
Персонал заслуживает большой похвалы.
Франческо на ресепшн был особенно полезным как когда мы прибыли, так и в течение всего нашего пребывания.
Карлос также заслуживает особого упоминания. Я изначально дал обратную связь, что возможности вегетарианского и особенно веганского белка крайне ограничены. Карлос взял это на себя и договорился, чтобы Темпе привезли поваров, чтобы они приготовили меня.
Андреас на "Наутилусе" тоже блестел каждое утро. Он прилагал все усилия, чтобы присмотреть за мной, и всегда следил, чтобы у меня был хороший корм с большим количеством растительного белка. Это личное внимание получило огромную оценку и реально изменило мой опыт.
Для меня это знак отличного обслуживания клиентов. Нет ничего идеального, и ты не можешь ожидать, что так будет. Важно то, как истеблишмент реагирует на обратную связь и расставляет все по своим местам. В данном случае они слушали и активно что-то с этим делали. Я бы дал им 10/10 за то, как они ответили.
Хозяйственное хозяйство также было отличным, и один инцидент заслуживает особого признания. В первый же день, торопясь устроиться, мы случайно оставили сейф широко открытым, в нем были наши наличные, паспорта и ценности. Мы еще даже не установили код. Когда мы вернулись, все было именно там, где мы его оставили, и кто-то просто закрыл для нас сейф. Это очень много говорит о честности и доверии команды домработниц.
Если бы я предложил одно небольшое улучшение в хозяйстве, это было бы немного больше помощи в организации поверхностей в ванной и спальне. Семья из четырех человек неизбежно создает беспорядок в течение 10 дней, а некоторые уборки туалетов и других мелочей и кусочков подняли бы и без того очень хорошую хозяйственную службу.
Есть, однако, несколько областей, где, я думаю, отель мог бы улучшить.
Самая большая площадь, которую мог бы улучшить отель, - это количество дополнительных сборов. Доплата за лежаки всегда вызывает раздражение, особенно когда многие сопоставимые отели отошли от этого.
Сами лежаки тоже очень не помешали бы с обновкой. Они старые и не особенно удобные. Это, несомненно, потребует значительных вложений, но замена их привлекательными деревянными шезлонгами и шикарными полосатыми наружными подушками полностью преобразит и комфорт, и эстетику зон бассейна. Это также значительно приблизило бы их к стильному образу курорта, изображенному в соцсетях.
Особенно сложно мне было понять зарядку спортзала. Плата € 30 за пользование тренажерным залом была фактически введена руководством во время нашего пребывания. При выборе семейных отелей мои критерии личного поиска включают и детский клуб, и спортзал как не обсуждаемые, так что неожиданно получить плату за пользование объектом, для которого я специально выбрал отель, было трудно.
Я также не уверен, какие плюсы для отеля. Принесло ли это значимый дополнительный доход? Раньше тренажерный зал перегружали каждое утро? Очень сомневаюсь. Мой опыт работы в тренажерных залах в гостинице в целом один и тот же. Включение доступа в тренажерный зал для гостей гостиницы, на мой взгляд, создаст значительно больше доброй воли, чем, скорее всего, принесет дополнительная плата.
Напитки - еще одна дополнительная плата. Вода включена в завтрак и ужин, но другие напитки нет. Два яблочных сока для наших ребят, например, добавили к счету 8 евро. В ряде других семейных отелей, в которых мы останавливались, не - алкогольные напитки включались в питание, иногда наряду с местным пивом и вином или включенным алкогольным напитком. Вода вообще это то, что отель мог бы справиться лучше. Перед приездом гостям следует сказать, что стоит взять с собой большую бутылку многоразового использования для каждого члена семьи. Вода платная, и домработницы не пополняют бесплатную бутилированную воду в спальне каждый день.
Я поднял это через систему обратной связи отеля во время нашего пребывания, и, к чести руководства, они немедленно отреагировали и отправили нам много воды. Это был отличный сервис. Но я считаю, что это не должно требовать обратной связи. Это вода! Обеспечить его регулярно в номерах, или сделать систему заправки чрезвычайно четкой до прибытия, было бы простым улучшением.
Еще одним сюрпризом стало отсутствие Wi - Fi в спальнях в стандартной комплектации. В отеле имеется ограниченное количество Vodafone донглов, доступных для гостей. Мне пришлось подождать пару дней, пока один освободится, но как только мы его закрепили, это означало, что я смогу нормально работать из нашей комнаты. Это было полезное решение, хотя я все еще думаю, что надежный Wi-Fi в спальнях должен быть действительно стандартным.
Еще один момент, который стоит учесть, это полупансион против всех - включительно. Судя по памяти, все включено обошлось бы нам примерно на 1000 фунтов стерлингов дороже за 10-дневное пребывание. Мы выбрали полупансион и в итоге потратили сверху примерно 700 евро. Конечно, будь мы все - инклюзивными, наш менталитет, наверное, был бы другим, и мы вполне могли бы потреблять больше. Учитывая это, я на самом деле думаю, что пакет "все включено" представляет собой довольно хорошую ценность и серьезно бы подумал о том, чтобы выбрать его в следующий раз.
В целом, у нас было действительно приятно 10 - дневной семейный отдых. Номер был превосходным, предложение детей было превосходным и, прежде всего, персонал и администрация впечатлили нас тем, как искренне они откликнулись на отзывы.
Есть некоторые детали, которые можно было бы улучшить, в частности, дополнительные сборы, и лежак, но фундамент очень хорош. С некоторыми изменениями, это может стать выдающимся семейным курортом.