Мы были группой из 17 человек, которые проживали в вашем отеле в течение 2 недель, и этот обзор отражает мое мнение о вашем опыте обслуживания клиентов, так как я также работаю в отеле в Лондоне.
Прежде всего, давайте не будем забывать, что первое впечатление об отеле - это его сотрудники.
После регистрации ваши коллеги показали мне и моему партнеру, что, несомненно, вашим сотрудникам не хватает английского в качестве обязательного языка, когда вы работаете в 4-звездочном отеле, независимо от того, где в мире находится отель, они должны это знать, разговаривать. не механически.
У нас был первый депозит, сделанный заранее, и все они были смущены расчетом за оставшуюся часть проживания.
Само здание не на что жаловаться, руководство заботится о нем почти каждый день, когда дело доходит до уборки, и здесь я не могу сказать, что они делают свою работу. Это понятно, это жаркий и влажный период, когда мало что можно сделать, чтобы удовлетворить любые потребности.
Хотя у меня был завтрак, я не возражал платить ежедневно наличными за 2 двойных экспресса, так как включенный кофе был не на мой вкус.
Вот самая лучшая часть моей встречи: первый завтрак с вами, казалось, был очень приятным, я всегда стараюсь не платить никаких дополнительных сборов за номер, и меня обманули, подписав, а также заплатив наличными за первый счет, В следующие дни я только заплатил, ничего не подписывал.
В день выезда я был удивлен, когда мне сообщили, что в моей комнате была доплата 2 двухместных экспресса, ценность меня не беспокоила, просто отношение, которое использовал мой регистратор, продолжая настаивать на том, что я имею их деньги. Поскольку она действительно не поняла того, что я ей объяснял, она позвонила одному из своих руководителей, который провел двойную проверку и сказал, что это было ошибкой с их стороны и что счет был оплачен.
Хорошо, что после того, как мы перевезли багаж в одну из комнат наших друзей, у которой был поздний выезд, и позже, когда мы должны были вызвать такси Gojek, один из администраторов обратился к моему партнеру по поводу того же счета. Я был в шоке, и я пошел прямо на прием, чтобы поговорить с ними снова, и они продолжали говорить, что счет никогда не был закрыт. Мои коллеги по приемной, как вам удалось закрыть и проверить мою комнату с моим счетом на 0, а затем вы снова потребовали деньги за то же самое? Это абсурд, и за то, что ваш начальник проверил меня и ясно сказал, что это было ошибкой с вашей стороны, как вы все еще суетитесь за это?
Я очень разозлился, взял немного денег, дал им деньги и сказал, что это будет отражено в обзоре TripAdvisor по поводу их обслуживания клиентов.
Ребята, я ничего не требую, просто должным образом обучите ваших администраторов и сделайте передачу вовремя, чтобы никто из ваших будущих посетителей не сталкивался с таким опытом.
Кроме того, вы также можете провести повторное расследование: регистрация номера № 322 в 6-м, выезд 19 февраля.
Подпись,
Ливиу Бостака