Отель Grand Hyatt Mumbai 5*

Обслуживание и еда были превосходными, персонал был чрезвычайно вежливым. Махиндра Прадхан был очень helpful и очень заботился о наших предпочтениях в еде, поскольку с нами были маленькие дети. Настоятельно рекомендую поужинать в 55 Ист!

Это займет некоторое время, так что читайте на свой страх и риск. В начале хочу сразу прояснить, что большинство персонала в ресторанах отеля потрясающее, особенно Лакшай, шеф Раджан и Пратамеш. Однако после посещения и проживания в отеле один, два и иногда три раза в месяц в течение более года, фронт-офис отеля и, по моему последнему опыту, высшее руководство также непрофессиональны, недружелюбны, лишены теплоты и не подходят для гостиничного сектора. Я член World of Hyatt уровня Globalist с десятилетним стажем сотрудничества с Hyatt, и могу заверить, что ни одно из отелей Hyatt не дает такого ужасного опыта, как Гранд Хаятт Мумбаи. Я постараюсь написать кратко, хотя это сложно. 1 . Отказ в повышении категории номера, хотя мы имели на это право и номер был доступен - я использовал награду гостя по чести для бронирования номера рядом с моим для моего друга, его жены и их ребенка в возрасте до одного года, а также сиделки. Награда дает им право на глобалистские преимущества, такие как повышение категории номера, быстрый заезд и т. д., но команда фронт-офиса отказала им в люксе, несмотря на наличие люксов, и за регистрацию ушло 35-40 минут. Они соврали в лоб и сказали, что номера распроданы. Не говоря уже о люксе, они даже не повысили категорию своего номера (которые были в избытке) до более высокого уровня с большим пространством, чтобы разместить детскую кроватку и дополнительную кровать для смотрителя. Позже нам предоставили номер люкс за дополнительную плату, это было чудо, что внезапно появился номер люкс, когда мы предложили заплатить больше. После эскалации вопроса менеджер отеля г-н Сумит Датта говорит мне, что поскольку номер забронирован по тарифу "друзья и семья", он не подлежит повышению до люкса, что снова оказалось ложью, и это заставило меня подумать, что либо этот человек некомпетентен, либо самодоволен. Я сказал ему, что это неправда, и попросил его предоставить часть условий, которая это утверждает, но он до сих пор не ответил. Я останавливался в нескольких отелях Hyatt в разных странах за последнее десятилетие, и эти тарифы не являются недопустимыми. Поэтому я немедленно подал жалобу в консьерж отеля Hyatt, и консьерж-агент сказал мне, что менеджер отеля неправ, поэтому я сделал скриншот чата и отправил его г-ну Датте, но он все равно настоял на проверке и обратной связи по этому поводу. Теперь я позволю смелым читателям (дошедшим до этого места в чтении) решить, некомпетентен или самодоволен их HM. Если это читает кто-нибудь из Grand Hyatt, пожалуйста, скажите г-ну Датта, что я все еще жду, когда он поделится условиями и положениями, которые говорят об обратном. В любом случае, после пыток более двух часов и того, что я подверг жену моей подруги и ее ребенка аду, они наконец предоставили номер люкс, и после жалобы консьержу они не осмелились брать с нас доплату. 2 . Грязная и негигиеничная комната - В предложенном люксе были окурки, а комната и веранда были грязными. Моим гостям пришлось позвонить и попросить их убрать это. Я не знаю, было ли это преднамеренно или грубой халатностью 3 . Непрофессиональное и снисходительное поведение мисс Джаслеен — Дерзость и высокомерие этого конкретного человека на стойке регистрации заслуживают упоминания. В то время как повышение категории номера не было предоставлено, и я обсуждал проблему с другим персоналом отеля по телефону, мисс Джаслеен позвонила в номер и сказала моим гостям: "Вот что вы забронировали, так что с этим вам придется смириться". Очевидно, она не понимает, как профилировать гостя, особенно когда система показывает длинный список моих прошлых бронирований каждый месяц. Это после того, как награда «Гость чести» явно отразилась на бронировании, и это была работа мисс Джаслеен — знать об этом. Я видел, как другие гости спорили с Джасленом на стойке регистрации во время моих прошлых визитов, и я уверен, что это ее фишка — высокомерие и непрофессионализм, но это должно быть пресечено руководством. Во время оформления заказа я увидел ее на стойке регистрации и захотел поделиться своим отзывом, поэтому попросил сотрудника на стойке вызвать ее к нашему столу, но она отказалась прийти и ушла в задний кабинет. Однако её менеджер по смене явился, чтобы принять отзыв и присмотреть за ней. Возможно, это моя вина, что я ожидаю от нее как от сотрудника компетентности и основ. Если вы когда-нибудь остановитесь в Grand Hyatt Mumbai, пожалуйста, избегайте ее, чтобы сохранить душевный покой или избежать неприятного опыта. 4 . Выделенная стойка регистрации для участников World of Hyatt всегда функционирует. Во всех отелях Hyatt есть выделенная стойка регистрации для участников WOH, и это так и в Grand Hyatt Mumbai, но единственное отличие в том, что в других отелях за этой стойкой ухаживает сотрудник для более быстрой регистрации участников WOH, а в Grand Hyatt Mumbai такого нет. На самом деле, даже если кто-то будет у стойки, он просто попросит вас вернуться к переполненной обычной стойке регистрации, где их невероятно талантливые коллеги будут вечно оформлять вас. Я упоминал это им много раз за последний год, но они не хотят слушать обратную связь или предложения. Это должно быть их СОП и даже не нуждается в предложении в первую очередь. 5 . Мелкая месть мистера Дутты или того, чье эго было задето — кто-то из отеля заставил человека, который зарегистрировал меня в списке друзей и семьи, удалить меня из этого списка. Меня предупредил другой сотрудник отеля, что он снизит свой уровень, если я попытаюсь дать ему обратную связь обо всех проблемах, с которыми мы столкнулись во время этого пребывания. Мне пришлось это сделать как бы то ни было, но если это такой тип культуры, который преобладает в этом конкретном объекте группы Hyatt, это серьезная проблема. Juniper Hotels и группа Hyatt должны расследовать проступки таких сотрудников, которые могут заставить очень лояльного клиента, как меня, задуматься о том, чтобы перевести свой бизнес в какую-либо другую гостиничную группу, которая относится к своим гостям достойно. Есть гораздо больше проблем, которые присутствуют в его инфраструктуре, обслуживании и в том, как этот отель относится к своим гостям, но я игнорировал их в прошлом из-за комфорта, который предоставляет Hyatt как группа отелей. Иногда, когда вы останавливаетесь в одной и той же гостиничной группе более десяти лет, вы начинаете любить их этику, гостеприимство и вежливый персонал, но ничто из этого не соответствует действительности в Grand Hyatt Mumbai. Полагаю, им здесь не особо не всё равно, потому что это отельный комплекс для MICE, и у них в течение года много мероприятий, загрузка остается высокой благодаря мероприятиям, и эта высокая генерация дохода может сделать вас высокомерным, беспечным, грубым, недружелюбным и снисходительным. Я передам это вашему владельцу, господину Сарафу, и высшему руководству Juniper.

Отлично провел время. Превосходное гостеприимство. . . спасибо команде Hyatt

Опыт в Grand Hyatt был потрясающим. Отлично поужинали в ресторане Fifty five east. Потрясающий персонал, особенно Раджеш и Нехеш. Спасибо за прекрасное обслуживание и гостеприимство.

Гостеприимный. . . насладился пребыванием. . Ужин был подан в ресторане ffe Омкаром. . . потрясающий сервис.

Наш опыт в Grand Hyatt Mumbai был абсолютно ужасным с момента нашего прибытия. Во-первых, когда мы заселялись около 4 часов дня, администратор, который нас обслуживал, выглядел заметно уставшим и измотанным. Не было никакой теплоты, энергии или приветливого отношения. Для отеля такого уровня первое впечатление было невероятно разочаровывающим. Дела стали только хуже после того, как нам дали наши комнаты. Мы оставили наши сумки и сразу отправились. Когда мы вернулись позже, мы вошли в невыносимый запах сырости и свежей краски. Запах был настолько невыносимо сильным, что у нас начали гореть глаза. Что сделало это еще более неприемлемым, так это то, что запаха не было, когда мы впервые вошли в комнату и оставили наши сумки. Стало очевидно, что они решили провести покрасочные или ремонтные работы, пока мы уже заселились и получили номер. Как пятизвездочный отель может сознательно подвергать платящих гостей такому сильному запаху краски? Проведение покрасочных работ в гостевой комнате или поблизости, а затем ожидание, что гости будут спать в таких условиях, совершенно неприемлемо. В комнате было невозможно находиться, не говоря уже о сне. Для отеля Grand Hyatt такой уровень обслуживания и базовое отношение к гостям просто шокирует. Мы ожидали роскошного гостиничного опыта, а вместо этого нас встретили уставший персонал и комната, наполненная влажными, токсичными красковыми испарениями, которые буквально вызывали жжение в глазах. Очень разочаровывающий опыт и, безусловно, не то, что вы ожидаете от якобы пятизвездочного отеля.

У них самый грубый и жалкий персонал! Никто не слушает никаких просьб. Мы просим чего-то уже два дня! В приёмной воняет, в коридорах пахнет мочой! ЭТО ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ОТЕЛЬ.

Наше пребывание было очень хорошим, номера были просторными и чистыми, обслуживание было быстрым, и весь персонал отеля был очень вежливым и внимательным, в целом пребывание было комфортным, и я обязательно порекомендую другим попробовать это место.

ЛУЧШИЙ РОСКОШНЫЙ БИЗНЕС-ОТЕЛЬ НА ЗАПАДНОЙ ЭКСПРЕССАЙЛЕРЕ Расположение отеля превосходное благодаря близости к аэропорту и деловому центру БКЦ. Основные зоны отеля и зоны для гостей хорошо поддерживаются, аккуратные и чистые, а также есть потрясающий лобби и лаунж. Королевский клуб для элиты станет вашим самым комфортным местом, чтобы расслабиться, провести встречи и сосредоточиться на работе, поскольку его управляющий безупречен в обслуживании гостей. Базовая категория номеров — средняя, и мы можем удивить вас небольшими сбоями, так как уборка здесь средняя. Отель с портфелем, имеющий такой отличный бренд, как Hyatt, имеет хорошее ценообразование и не является завышенным, поэтому я считаю, что это лучший вариант на западной экспресс-магистрали. Уровень шума нулевой, и вы будете в полном порядке, как только заселитесь в отель, если только вас не предупредили о каких-либо крупных мероприятиях в отеле на первом этаже, и если у вас номер на нижнем уровне, это может быть проблемой. Поскольку я обнаружил, что уборка слабая, не удивляйтесь, если вы заметите, что удобства в вашем номере не пополняются каждый день, а ваш застарелый сыр и т.д. остаются без присмотра. Обслуживание в сфере питания и напитков в отношении выбора еды отличное, и есть хорошие варианты, в то время как вы заметите плохо обслуживаемую витрину с утренним завтраком на фруктовом прилавке, где некоторые подаваемые фрукты либо перезрелые, либо частично сырые, что вызывает беспокойство, особенно папайя и киви. Команде фронт-офиса требуется гораздо больше внимания и более опытный персонал, чтобы работать более профессионально, знать, как обслуживать ваших элитных гостей, и знать состояние номеров и т. д. до того, как гость заселится... они потерпели полный крах. Самый разочаровывающий аспект, который я испытал впервые. Вы жалуетесь генеральному менеджеру отеля, и вместо того, чтобы вести себя как хороший, опытный и ориентированный на гостя человек, принимающий жалобы и решая их, вы заметите, что он отвечает, говоря, чтобы вы его не беспокоили, а в худшем случае — заблокирует вас в WhatsApp и т.д. Настоятельно рекомендую это прекрасное жилье путешественникам, если вам по какой-либо причине нужно будет работать в районе Западного экспрессвей.

Хороший опыт бронирования и, как всегда, очень чудесное пребывание с вкусной едой. Объект хорошо ухожен, а персонал очень отзывчивый и услужливый, всегда готовый помочь.