Мы были чрезвычайно разочарованы нашим пребыванием в этом отеле.
С момента прибытия мы не чувствовали себя особенно желанными гостями. Персонал в целом был недружелюбным и заставил нас чувствовать, будто мы были неудобства, а не платить гостям. К сожалению, все стало только хуже в течение всего нашего пребывания.
При регистрации - в, мы намеревались заплатить картой, однако нас спросили, можем ли мы заплатить наличными вместо этого. У нас с этим не возникло никаких проблем, и мы объяснили, что снимем деньги и на следующий день принесем их в приемную.
Следующим утром, мы были готовы наличные и пересчитывали их в номере, прежде чем принести их на ресепшн. В этот момент приехала уборщица. Мы положили наличные на стол и вышли на балкон, чтобы позволить ей удобно убираться. Мы верили в то, что она просто выполнит свою работу, и не считали нужным ее контролировать. Когда мы вернулись в комнату, примерно через десять минут после подсчета денег пропало 50 евро.
Мы сразу заметили, потому что буквально только что пересчитали наличные. Мы пошли в приемную и вежливо объяснили ситуацию. Мы очень внимательно подошли к этому вопросу и конкретно заявили, что не хотим никого ни в чем обвинять. Мы просто считали, что ситуация должна быть доведена до сведения общественности.
К сожалению, полученный нами ответ был невероятно разочаровывающим. Женщина на ресепшене была враждебна с самого начала и заставила нас почувствовать, будто она верит, что мы выдумали историю. Она передала ситуацию мужчине, который, как я полагаю, является владельцем или управляющим, который сказал нам, что такого "никогда не было" более 20 лет. Однако, просмотрев отзывы, мы обнаружили множество комментариев от предыдущих гостей на протяжении многих лет, высказывая опасения по поводу того, что деньги или вещи пропали после визитов уборщиц.
Мужчина сказал нам, что разберется в этом вопросе, и попросил пока не платить остаток от размещения, пока не поговорит с нами снова. Мы это оценили и ожидали какого-то продолжения - подъема. Однако дальше мы ничего не слышали.
Позже вечером к нам крайне враждебно подошла еще одна женщина с требованием заплатить. Мы объяснили, что у нас совершенно нет вопросов по оплате и мы намеревались платить с первого дня. На самом деле, мы сняли наличные только для удовлетворения заявки отеля. Мы также объяснили, что нам сказали, что кто-то свяжется с нами по поводу пропавших денег, и никто так и не сделал этого.
Еще большую тревогу вызвало то, что эта женщина сообщила нам о том, что другой сотрудник сказал, что мы находимся в комнате, когда там находится уборщица, что означает, что наши опасения не могут быть обоснованными. Это просто неправда. Нас не было в комнате; мы вышли на балкон специально, чтобы уборщица могла спокойно выполнять свою работу. Стало очевидным, что сотрудники уже обсудили ситуацию между собой и пришли к собственному выводу о том, что мы лжем, однако никто никогда не сообщал нам об этом напрямую и не давал нам возможности должным образом объяснить, что произошло. Вместо проведения сколько-нибудь значимого расследования возникло ощущение, что наши озабоченности были просто сняты за закрытыми дверями.
Ситуация усугублялась тем, что эта самая женщина смеялась и ухмылялась нам, обсуждая ситуацию. Мы сочли это невероятно неуважительным и пренебрежительным, учитывая серьезность поднятой нами проблемы.
Ситуация усугубляется еще и тем, что, когда мы вернулись в номер позже той же ночью после того, как отсутствовали весь день, мы обнаружили, что наша балконная дверь была оставлена открытой, несмотря на то, что мы заперли ее перед тем, как уйти тем утром. С учетом событий того дня это вызывало озабоченность и никак не успокаивало нас.
Больше всего нас расстроили даже не сами 50 евро, а отношение к нам. Мы легко могли устроить сцену, закричать или потребовать принять меры, но мы сознательно подошли к ситуации спокойно и уважительно. Мы просто хотели проинформировать персонал о том, что произошло. Вместо этого нас встретили враждебностью, обвинениями, смехом и полным равнодушием.
На протяжении всего нашего пребывания у нас также сложилось впечатление, что к молодым гостям не относились с таким же уровнем уважения, как к пожилым посетителям. Будучи двумя 23-летними молодыми людьми, мы часто чувствовали себя отверженными и смотрели свысока. Мы оплатили наше пребывание, как и все остальные, и заслуживали такого же вежливого отношения.
На кассе вообще никто не упомянул об инциденте. Не было никакого продолжения - ни проверки, ни объяснений, ни извинений, ни попыток разрешить ситуацию. Это просто игнорировалось, как будто этого никогда не было.
Единственным действительно положительным моментом нашего пребывания был охранник. Он был всегда дружелюбен, добр и гостеприимен. Он заставил нас чувствовать себя в безопасности и был единственным членом персонала, который относился к нам с теплотой и уважением на протяжении всего времени нашего пребывания в отеле.
К сожалению, из-за того, как эта ситуация была рассмотрена и отношение персонала, мы не вернулись бы и не рекомендовали бы этот отель другим.