Отель Leonardo Hotel & Residenz Munchen 4*

Списали плату за три неиспользованные ночи, несмотря на уведомление на ресепшене – крайне разочаровывает! Я останавливался в отеле и резиденции Leonardo München с 20 по 23 сентября 2026 года, и мой опыт взаимодействия с руководством отеля был крайне разочаровывающим. Мы с женой случайно сделали две отдельные бронирования на одни и те же даты. Я забронировал через Booking.com 11 сентября, в то время как моя жена самостоятельно забронировала и полностью оплатила через Trip.com 18 сентября, не зная о моей брони. Нам нужна была только одна комната. 19 сентября я запросил отмену дублирующего бронирования на Booking.com, но отель отклонил мою просьбу. 20 сентября я лично прибыл в отель и объяснил весь инцидент персоналу на ресепшене. Мне сказали, что отдел бронирования займется этим вопросом. Я доверился этой гарантии и остановился в отеле, используя уже оплаченное бронирование на Trip.com. Однако 23 сентября отель классифицировал мое неиспользованное бронирование на Booking.com как неявку и списал с моей кредитной карты полную стоимость трех ночей проживания. Что делает эту ситуацию особенно неприемлемой, так это то, что я лично сообщил в отель о дублирующемся бронировании по прибытии. Я физически присутствовал на объекте, объяснил проблему и мне сказали, что она будет решена. Несмотря на это, отель получил оплату за оба бронирования. После обращения в отдел по работе с гостями я получил повторяющиеся ответы, ссылающиеся исключительно на политику невозвратного бронирования. Не было никакого внятного объяснения того, что случилось с проблемой, о которой я сообщил на стойке регистрации. Я понимаю, что у отелей есть правила отмены бронирования. Однако есть разница между обеспечением соблюдения договорных условий и демонстрацией справедливости, гибкости и базового обслуживания клиентов. Самым разочаровывающим аспектом была не просто финансовая потеря, а полное нежелание расследовать или найти разумное решение. Я регулярно путешествую по странам и останавливался во множестве отелей по всему миру. Я редко сталкивался с таким негибким подходом к реальной ошибке клиента. Мой совет будущим гостям: Будьте крайне осторожны при бронировании этого жилья. Если вы столкнулись с проблемой бронирования, не полагайтесь только на устные заверения на ресепшене. Всё в письменном виде. Отель должен оцениваться не только по своим номерам и удобствам, но и по тому, как он относится к гостям, когда возникают проблемы. К сожалению, отель и резиденция Leonardo München не оправдали моих ожиданий в этом отношении. Я не могу порекомендовать этот отель, основываясь на моем опыте работы с его руководством и обслуживанием клиентов.

Мы отлично провели время, останавливаясь в этом отеле. В жилом районе, так что очень тихо ночью. Я тоже чувствовал себя в безопасности. Несколько мини-супермаркетов на улицах открываются после закрытия местной Пенни в 20:00. Есть несколько очень хороших местных ресторанов, идущих к рядом также. У Бан недалеко. Персонал доброжелательный и информативный. Номера были чистыми и рекомендовали бы это место

Хороший номер с мини-кухней. имел фитнес-центр, но без беговой дорожки и действительно хороший душ, но нет возможности использовать их, потому что нет дверей и это тренажерный зал coed. Отличный выбор завтрака и много сидячих мест. Рядом с метро.

Неуважительное поведение. НЕ РЕКОМЕНДУЙТЕ бронировать номера в этом отеле. Надеюсь, высшее руководство обратит на него внимание. Я буду продолжать публиковать отзывы, пока мое дело не будет урегулировано. Сделано бронирование через Booking. com. Согласно Booking.com этот отель принимает политику Booking. com, а не свою собственную, когда клиенты бронируют через Booking. В тот же день, когда я сделал бронирование, я отправил запрос на отмену через Booking с возможностью не взимать никаких сборов. Никто не отреагировал в тот же день, только когда прошли сутки и им пришлось реагировать, они отклонили просьбу. Затем я позвонил в службу поддержки Booking.com, и они подтвердили, что этот отель отвечает за отмену брони бесплатно. Когда я отправил сообщение в отель, они просто проигнорировали ответ Booking. com. Надеюсь, высшее руководство услышит и поможет отменить бронь. Номер бронирования: 6413847405

Это некоторое расстояние от центра города/главного hbf. Но есть надежный общественный транспорт (мы сели на автобус до ресто, чтобы пообедать ночью) . Не припомню, чтобы железнодорожные линии шли туда, но не нужно ждать много ехать в отель и обратно. Базовый номер очень тесный, но кровать была хорошим балансом между мягкой и твердой (мне трудно спать в любом месте, кроме как дома), и мы все имели спокойный сон, возможно, из-за того, что мы устали, приезжая из Австрии. Мы должны были попросить кухонную коробку, чтобы мы могли готовить, так как никто не хотел выходить сразу после регистрации (есть Пенни продукты через дорогу, но мой сын принес продукты, прежде чем мы зарегистрировались в другом месте) . Кухонное пространство очень маленькое, см. прилагаемое фото, но мы готовили только жареные яйца и колбасы ничего модного. Тем не менее, мы остались очень довольны, так как Мюнхен довольно дорогой. Никаких жалоб на обслуживание (будучи азиатом и коричневого цвета кожи я очень чувствителен к расизму) , туалеты, чистота и т.д. Это небольшой отель, но выглядел занятым и полным, когда мы останавливались там.

Это некоторое расстояние от центра города/главного hbf. Но есть надежный общественный транспорт (мы сели на автобус до ресто, чтобы пообедать ночью) . Не припомню, чтобы железнодорожные линии шли туда, но не нужно ждать много ехать в отель и обратно. Базовый номер очень тесный, но кровать была хорошим балансом между мягкой и твердой (мне трудно спать в любом месте, кроме как дома), и мы все имели спокойный сон, возможно, из-за того, что мы устали, приезжая из Австрии. Мы должны были попросить кухонную коробку, чтобы мы могли готовить, так как никто не хотел выходить сразу после регистрации (есть Пенни продукты через дорогу, но мой сын принес продукты, прежде чем мы зарегистрировались в другом месте) . Кухонное пространство очень маленькое, см. прилагаемое фото, но мы готовили только жареные яйца и колбасы ничего модного. Тем не менее, мы остались очень довольны, так как Мюнхен довольно дорогой. Никаких жалоб на обслуживание (будучи азиатом и коричневого цвета кожи я очень чувствителен к расизму) , туалеты, чистота и т.д. Это небольшой отель, но выглядел занятым и полным, когда мы останавливались там.

Для тех, кто хочет квартиру, но с преимуществами отеля, это идеальное место. А с отличной транспортной сетью Мюнхена она близка ко всему. По соседству супермаркет, который тоже отличный. Он расположен в тихом районе города. Мы останавливались здесь в декабре прошлого года и вернулись в октябре этого года. Большое спасибо г-ну Стефану Габберту за его поддержку и помощь.

Отель находится всего в 4 остановках от центрального вокзала Мюнхена и в нескольких минутах ходьбы от станции Siberhornstrasse U - bahn. Номер был довольно небольшой, но мы заказали номер с балконом, который сделал все чувствовать себя немного больше и просторнее. В конце августа мы смогли отдохнуть на нашем балконе после дня осмотра достопримечательностей. Район тихий и жилой. Есть небольшой супермаркет всего в нескольких шагах и ресторан через небольшую дорогу. Завтрак был приятным и обильным. Суть в том, что для этого ценового диапазона в европейском городе отель и его расположение были хорошей стоимостью, и я бы остановился там снова.

Плюсы: удобные кровати, большой холодильник, две конфорочные плиты, кофемашина и 4 ежедневных кофе, много хранения, дверь, разделяющая спальную и кухонную зону, патио с сиденьями на 2 , отличный переменный ток. Минусы: немного вышло, если дорога, 20-25 минут в поезде до большинства сайтов. Настоятельно рекомендую этот отель. Это находится в районе с несколькими магазинами Penny в 5 минутах ходьбы для ваших ежедневных потребностей, чувствовал себя очень безопасным, да это немного путешествие к местам, но стоит того, чтобы вернуться в тихий отель. Много ресторанов, включая фастфуд в нескольких минутах ходьбы. Метро через 3 минуты ходьбы от отеля.

Плюсы: удобные кровати, большой холодильник, две конфорочные плиты, кофемашина и 4 ежедневных кофе, много хранения, дверь, разделяющая спальную и кухонную зону, патио с сиденьями на 2 , отличный переменный ток. Минусы: немного вышло, если дорога, 20-25 минут в поезде до большинства сайтов. Настоятельно рекомендую этот отель. Это находится в районе с несколькими магазинами Penny в 5 минутах ходьбы для ваших ежедневных потребностей, чувствовал себя очень безопасным, да это немного путешествие к местам, но стоит того, чтобы вернуться в тихий отель. Много ресторанов, включая фастфуд в нескольких минутах ходьбы. Метро через 3 минуты ходьбы от отеля.