Отель Pestana Berlin Tiergarten 4*

После исключительно напряженной рабочей недели я пришел сюда в надежде отдохнуть перед подготовкой к важной конференции. Вместо этого я обнаруживаю, что не могу вздремнуть и уже ищу другой отель. Я пошел на ресепшн, чтобы объяснить ситуацию, и также поговорил с членом технической команды. Я хочу быть честным: персонал был добрым, вежливым и искренне старался помочь. Я не думаю, что кто-то хотел меня оскорбить, когда после того, как я описал комнату как похожую на оранжерею, кто-то попытался разрядить обстановку, сказав: «Солнце в Берлине не греет». Я понял намерение, но, к сожалению, это не изменило температуру в комнате. Я только что приехал, и я уже подумываю о переезде в другой отель.

Очень хорошо, чистые номера и хорошая еда

Я пишу этот отзыв, потому что искренне хочу, чтобы женщины его прочитали, даже больше, чем сам отель. Это был мой опыт в Pestana Berlin Tiergarten — который был не просто разочаровывающим; это был серьезный провал в обеспечении безопасности гостей, конфиденциальности и обслуживании клиентов. Я думаю, это нужно знать. Как канадка двадцати с небольшим лет из сферы гостеприимства, я могу дать вам свое честное мнение, и оно в том, что это место было ужасным. Я путешествую с моим партнером по Европе, потому что ОБОЖАЮ путешествовать, и Европа — одно из моих любимых мест. Это была моя первая поездка в Германию, и Берлин был для меня пунктом в списке желаний! Я ждал этой поездки с раннего подросткового возраста. Проверка — поначалу прошла нормально. Мы приехали немного раньше стандартного времени регистрации — вовремя, но наш номер уже был подготовлен. Персонал на стойке регистрации нас усадил и выдал ключи, и обслуживание показалось довольно приятным. Сама комната выглядела чистой, и в тот момент у нас не было причин ожидать каких-либо проблем. Это было как на картинках в интернете. После того как я обустроился, я принял душ. Устал от дороги и нуждаюсь в освежении перед тем, как исследовать город, которого так долго ждал. Обычная вещь, которую естественно делать, когда ты в отеле, я начала сушить волосы феном с открытой дверью ванной. Мы с моим партнером были единственными, кто, по нашему мнению, должен был иметь доступ к нашей комнате. К моему удивлению, пока я был совершенно голым, в нашу комнату вошел другой гость отеля, используя ключ, который, по-видимому, был выдан ему отелем. Я не могу достаточно выразить человеку, читающему это, насколько тревожным и оскорбительным это было. Мой партнер немедленно пресек этого человека, который явно держал ключи от нашей комнаты, и приказал ему вернуться на ресепшн. Примерно через пять минут раздался стук в нашу дверь. Сотрудник стойки регистрации пришел — не предупредив заранее — и объяснил, что инцидент, по всей видимости, произошел из-за «системной ошибки». Мой партнер, вполне понятно, спросил, что отель собирается сделать, чтобы исправить эту ситуацию. Ответ с стойки регистрации был: Что ты хочешь, чтобы я сделал? Это не было предложением помощи, извинением с предложенным решением или попыткой понять серьезность произошедшего. Это был вопрос, полностью возложенный на гостя, чья конфиденциальность и безопасность только что были скомпрометированы. После отсутствия содержательных обсуждений, переговоров или активного предложения со стороны отеля, нам в итоге предложили завтрак в качестве компенсации. Ситуация стала еще более тревожной позже тем вечером. Когда мы вернулись в отель, наши собственные номера перестали работать. Нам пришлось вернуться на стойку регистрации, чтобы получить новые ключи. Позже мы узнали, что ключи другого гостя были выданы не только для нашего номера, но и что наши оригинальные ключи были аннулированы — и, по-видимому, нам никогда не выдавали их должным образом заново. Другими словами, решение отеля случайным предоставлением доступа к нашему номеру другому гостю, по всей видимости, заключалось в аннулировании нашего собственного доступа, из-за чего мы не смогли войти в наш номер, когда вернулись. Ночной персонал был осведомлен о ситуации и извинился, что я принимаю к сведению. Мы также просили поговорить с менеджером и нам сказали вернуться утром. На следующее утро мы позавтракали перед выездом. К сожалению, сам завтрак тоже был крайне разочаровывающим. Хотя был хороший выбор, большая часть еды была теплой или холодной, что едва помогло улучшить и без того очень неприятное пребывание. При оформлении заказа менеджер встретил нас в вестибюле. За этим последовало поразительно непрофессиональное поведение. Менеджер начал разговор со слов: «Это четырехзвездочный отель, если вы хотите остановиться в пятизвездочном отеле, вам нужно заплатить за это где-нибудь в другом месте». Я не знал, что безопасность ГОСТА зависит от количества звезд отеля. У меня даже не было возможности нормально поговорить с менеджером о случившемся и объяснить серьезность этого нарушения. Вместо этого менеджер и мой партнер вступили в словесную перепалку в вестибюле отеля. Учитывая, что я уже чувствовал себя крайне неловко в вестибюле после того, что произошло, публичное и конфронтационное урегулирование ситуации только ухудшило положение. Он ни разу не предложил поговорить с нами в уединенном месте. Он просто сделал других гостей в вестибюле неловкими, повысив голос на моего партнера. Не профессиональный менеджер по гостеприимству. Больше всего меня беспокоит не просто то, что произошла техническая ошибка. Отели несут ответственность за контроль доступа в номера своих гостей. «Системная ошибка» может объяснить, как что-то произошло, но это не оправдывает последствий — особенно когда эти последствия связаны с тем, что совершенно незнакомому человеку был предоставлен доступ в занятую гостевую комнату. Самым разочаровывающим был ответ отеля после этого. Ни в один момент во время всего моего пребывания ни один член руководства или персонала не спросил меня, как у меня дела, несмотря на то, что незнакомец вошел в мою комнату, пока я была обнажена. Никто не предложил перевести нас в другую комнату. Никто проактивно не объяснил, какие меры безопасности принимаются, чтобы это не повторилось. Никто не спросил, чувствую ли я себя в безопасности, оставаясь в комнате. (Я не) Никто по существу не отнесся к моим опасениям. И когда мы спросили, что отель намерен сделать, чтобы исправить ситуацию, первоначальный ответ был, по сути, спросить нас, что мы хотим, чтобы они сделали. У меня сложилось отчетливое впечатление, что главной заботой отеля было устранение неудобств, а не признание серьезности произошедшего с пострадавшим гостем. Я также не могу не задуматься о том, насколько хуже могла быть эта ситуация. Как женщина, я бы особенно беспокоилась о том, чтобы оставаться здесь одна. Если бы я путешествовал один, и какой-то странный мужчина вошел в мою гостиничную комнату, когда я был в самом уязвимом состоянии, только Бог знает, что могло случиться. Я искренне верю, что собрал бы свои вещи, покинул бы отель и потребовал бы полного возмещения — независимо от того, предложил ли отель компенсацию позже. В Берлине много других отелей. Отель должен быть местом, где гости могут закрыть дверь и чувствовать себя в безопасности. Я не чувствовал себя в безопасности здесь. Что более важно, инцидент затронул гораздо больше, чем те несколько минут, в течение которых он произошел. Это полностью изменило то, что я чувствовал в отеле, и в конечном итоге испортило мне впечатление от Берлина. Вместо того чтобы расслабляться после осмотра города, я постоянно ощущал, что кто-то получил доступ в нашу комнату. Имел ли гость доступ к моей комнате после того, как я вышел? Даже пребывание в вестибюле отеля стало некомфортным из-за того, как была разрешена ситуация. Это позорно, унизительно и крайне оскорбительно. Я понимаю, что могут случаться реальные технические ошибки. Что я не могу принять, так это полное отсутствие надлежащей заботы, срочности, сочувствия и профессионализма после такого серьезного нарушения доверия гостя в вопросах конфиденциальности и безопасности. Персонал имел возможность продемонстрировать, что наша безопасность важна для них. Они не сделали. Я бы не рекомендовал Pestana Berlin Tiergarten. И я бы особенно посоветовал женщинам, путешествующим в одиночку, очень тщательно подумать, является ли это отелем, где они почувствовали бы себя по-настоящему в безопасности и где им окажут поддержку в случае чего. Чистая комната и ранний заезд не могут компенсировать фундаментальный сбой в безопасности гостей. Одна звезда — это щедро.

Отличный отель. Дружелюбный персонал. Хорошее расположение.

У нас был 4-дневный перерыв в Берлине, и мы остановились здесь. Непосредственная местность очень тихая, граничит с южной границей Тиргартен. Эта территория является домом для многих посольств разных стран, и это способствует тишине. Однако это довольно близко к зоопарку и торговой зоне Кё-Дамм. Прямо перед отелем находится автобусная остановка для автобуса №200, который удобно идет до станции Зоопарк в одном направлении или до Потсдамской площади и Александерплац в другом, поэтому связь с более оживленными районами Берлина очень быстрая и простая. Теперь в отель - наша комната на первом этаже с террасой. Кондиционер был очень хорош, что было здорово, когда температура была 35 градусов, когда мы посетили! Ванная комната была просторной, а душ был очень хорошим. Отель позиционирует себя как 4-звездочный супер-класс. Я думаю, это преувеличение. Я бы выбрал 3 звезды плюс — по следующим причинам. . . ресторан был открыт только для шведского завтрака. Бар не работал в воскресенье или понедельник вечером. В лаунже было очень мало неудобных сидений и несколько кресел в стиле 1960-х годов. В комнате был чайник, но не кофемашина. Кофе был всего лишь маленькими пакетиками дешевого Нескафе. Нет молока, так что чай тоже был исключен. Когда мы заселялись, была бутылка воды, но ее никогда не заменяли на свежую каждый день. В комнате нет маленьких пакетиков с печеньем и т. д. Многие из четырехзвездочных отелей, в которых мы останавливались, предоставляли бы эти вещи. В дополнение к тому факту, что бар внизу часто был закрыт, это означало, что вам приходилось выходить, чтобы выпить. Кровать сама по себе была удобной, но, должно быть, постельное белье было синтетическим, так как каждую ночь было жарко, несмотря на то, что кондиционер работал всю ночь. Подушки и одеяло не были пуховыми, и это добавило дискомфорта. Завтрачный буфет был удовлетворительным, с достаточным выбором горячих и холодных блюд, но, возможно, не таким обширным, как в других 4-звездочных отелях, в которых мы останавливались. В целом — хороший отель, чтобы остановиться, но это не отель с полным спектром услуг и не место, куда можно приехать ради самого отеля.

Верхнее расположение, очень хорошая атмосфера, номер был просторным и чистым, френдли персонал, богатый завтрак.

Только что закончила жить в берлинской Пестане. Идеальный отель в очень тихом районе. Расположение отлично подходит для большинства вещей и только короткая поездка на такси или автобусе. Зоопарк в шаговой доступности. Номер был безупречно убран каждый день и никаких вопросов вообще. Персонал был дружелюбным и сговорчивым особенно за завтраком, который имел большой выбор. Бассейн и сауна были особенно хороши после долгого дня прогулки, и это было тихо вечером и очень чистым. Останется снова и настоятельно рекомендую

Мы с женой только что провели отличные 4 дня пребывания на основе be&be Наш номер 407 был обильным для нашего короткого пребывания, и ванная комната и душевая зона была большой Единственной критикой комнаты были подушки, которые не имели никакого содержания и были слишком мягкими Завтрак ежедневно был в стиле "шведский стол" с хорошим выбором для всех - в ресторане было 2 кофемашины, и, к сожалению, в 2 дня один был не в порядке, что привело к очередям. Отель был очень чистым, и персонал на стойке регистрации был очень доброжелательным Мы использовали бар отеля каждый вечер после долгих дней посещения достопримечательностей Берлина У нас были заранее заказанные билеты на Хмель на автобусе в течение 2 дней с ближайшей остановкой всего в 5 минутах ходьбы от отеля и в другой день пешком от Бранденбургских ворот, которые заняли 30 минут через парк Тиргартен Мы ели на местном рынке каждую ночь, с нашим выбором итальянские индийские и вьетнамские, и наши прогулки к ним были между 5 - 20 минут Отличная база в современном отеле для знакомства с Берлином.

Отличное расположение, отель находится в 2 минутах ходьбы от автобусной остановки и в 15 минутах ходьбы от основной области рынка. У завтрака было множество вариантов, и команда была очень внимательной.

У нас был 3-х ночной перерыв в отеле Пестана и обнаружил, что он отвечает нашим потребностям. Персонал был доброжелательным и полезным, и завтрак был очень хорошим с широким выбором. Он расположен немного дальше от центра, но есть хорошее транспортное сообщение с автобусом No 200 непосредственно снаружи и станция Зоопарк Сбхан в 10-15 минутах ходьбы. Рядом есть кафе и бары, а также парк Тиргартен, через который отлично пройти, чтобы добраться до Рейхстага и Бранденбургских ворот и т.д.; около 30 - 40 минут.