Отель Mercure Hotel Berlin City 4*

Очень разочарован Mercure Berlin. Я был уверен, что отменил номер, но отель утверждает, что отмена не была зарегистрирована. Либо система дала сбой, либо я недостаточно внимательно проверил подтверждение. Результат: С меня сняли 806 евро. 89 за три ночи в комнате, которая останется незанятой. Я могу понять применение штрафа или даже удержание стоимости за одну ночь. Однако, взимание платы за все три ночи кажется мне совершенно несоразмерным, особенно учитывая, что отелю еще неделя, чтобы пересдать номер. Я нахожу особенно прискорбным, что в отношении такой значительной суммы не было предложено никакого жеста доброй воли. Это был очень горький опыт, который заставит меня быть крайне осторожным при бронировании в отеле группы Accor в будущем.

Отель очень удобно расположен для общественного транспорта, прямо рядом с U - Bahn и трамвайной остановкой Naturkundemuseum. Все сотрудники (кроме молодого человека в баре) были очень полезными и доброжелательными. Мне выделили номер вдали от входа в отель, хотя он все еще был снаружи. В комнате, выходящей в сад, будет тише. Любой ценой избегайте комнаты спереди, так как трамвай No 5 (который ходит очень часто с раннего утра до поздней ночи) издает адский шум, грохот за углом. Одно из первых, что я заметил, это небольшие размеры спален. Судя по всему, они все одинакового размера (всего 18 квадратных метров), и это четко показано на веб-сайте, но это заметно меньше, чем любая комната Меркурия, которую я видел в другом месте. Так как я был один, места было достаточно, для пары было бы немного тесно. Я останавливался в отеле в течение 3 ночей во время недавней очень жаркой погоды. поэтому кондиционер в номере был необходим. Однако я заметил, что при понижении наружной температуры ночью охлаждение прекращается, и система просто выдувает воздух при температуре окружающей среды. Спальня и ванная комната были безупречно очищены. Завтрак подается в номере на первом этаже с видом на сад. Выбор был хороший, хотя и с определенно немецким колоритом. Если вы наслаждаетесь хорошим завтраком, это будет стоить заплатить. Я искал лучшее общее предложение, которое я мог получить, но я думал, что общая цена за номер была дорогой даже по берлинским меркам.

Мы выбрали отель из-за удобного расположения. Персонал был очень дружелюбен. Сам отель я бы оценил как средний. Комната чувствовала себя крошечной, несмотря на 18 кв.м, а также теплой, несмотря на переменный ток. Мы остановились на неделю - было очень мало места для развесной одежды и 2 чемоданов. Нет холодильника. Для удобств в ванной комнате вы должны спросить явно и получить продукт, который не очень привлекателен. Как члену ALL Accor Platinum, вам обещают несколько дополнительных услуг во время пребывания. В этом отеле нет ничего, кроме бутылки воды в день прибытия и шоколадного бара Duplo, когда вы заселяетесь на стойке регистрации. Я считаю, что это нормальный стандарт, особых ощущений не было. По сравнению с тем, что вы обычно получаете как статусный член во ВСЕХ отелях Accor в том же ценовом классе, поражает, когда вообще ничего не предоставляется и даже не признается по прибытии на стойку регистрации. Это необычно. Могу понять, когда нет ранней проверки - по возможности по отсутствию свободных мест (мы приехали к 11 утра) . Однако, например, во время моего последнего пребывания в Novotel Edinburgh месяц назад, отель предоставил дополнительные услуги, такие как высокое качество ванных удобств и каждый день безалкогольные напитки и закуски даже стандартный номер, Это то, что вы обычно ожидаете, когда имеет платиновый статус (и то, для чего он продается) . В общем, пребывание оставляет неоднозначное впечатление.

Идеально хороший отель недалеко от железнодорожной станции и трамваев. Чистый и удобный номер. Отлично подходит для кратковременного пребывания. Штатный персонал.

Какое отличное расположение и сказочный отель. Местоположение: в пятнадцати минутах ходьбы по прямой дороге (Invalidenstraße) от Hauptbahnof, или вы можете сесть на трамвай, который останавливается прямо возле отеля, или U - Bahn, вход в который находится за углом. Вероятно, есть и автобус, но мы им не пользовались. Отсюда можно легко ориентироваться в городе. Проживание: номера умеренных размеров, но очень чистые со всеми удобствами, необходимыми для кратковременного пребывания. Кровати были очень удобными. Персонал: очень полезный, вежливый и доброжелательный. Большая кричалка даме перед домом за завтраком, которая была особенно дружелюбной и болтливой. Она позволила мне использовать мой немецкий , что я не всегда имею возможность сделать, так как все говорят на таком хорошем английском! Завтрак: прекрасный выбор, замечательный хлеб и некоторые различные предметы, которые у нас нет в Великобритании, которые были вкусными и великолепными попробовать. Если мы вернемся в Берлин, я обязательно выберу этот отель. И я рекомендую его всем, кто хочет остановиться в месте, которое не сломает банк, находится в центре рядом с барами, ресторанами, общественным транспортом и так далее.

Отель выглядит очень новым, очень чистый. Маленькое окно между спальней и ванной комнатой было уникальным. Персонал был очень хороший. Завтрак солидный. Станция метро не за горами, супермаркет Rewe тоже. Прямо возле отеля трамвайная остановка М 5 , М 10, которые доставят вас на главный железнодорожный вокзал, Алекс или арену Uber. 3 , 80 евро за разовый билет – это ограбление при дневном свете. Я могу порекомендовать этот отель.

Хорошо расположенный отель. Отличный доброжелательный персонал ресепшн и хорошо оборудованный номер с новой ванной комнатой. Хороший ресторан на ужин. Единственное улучшение, о котором я хотел бы попросить, это выбор в завтраке «шведский стол», который не в достаточной степени предназначен для гостей из Германии, так как было слишком много внимания к бекону, колбасе и другим продуктам из свинины.

Хорошо расположенный отель. Отличный доброжелательный персонал ресепшн и хорошо оборудованный номер с новой ванной комнатой. Хороший ресторан на ужин. Единственное улучшение, о котором я хотел бы попросить, это выбор в завтраке «шведский стол», который не в достаточной степени предназначен для гостей из Германии, так как было слишком много внимания к бекону, колбасе и другим продуктам из свинины.

В последние несколько десятилетий я и моя семья останавливались во многих отелях разных стран. Наше недавнее пребывание в отеле Mercure Berlin City во время Берлинского марафона было самым разочаровывающим опытом гостей, который мы когда-либо имели - не только из-за накопления неудач в то время и последующего отсутствия реакции местной команды гостиничного менеджмента, но и из-за пренебрежительной реакции корпоративной команды Accor на всех уровнях после. При регистрации, администратор не был ни особенно радушным, ни полезным, советуя, что для нас еще не было свободного места и мы должны вернуться из 15 : 00 - не лучшее начало нашего пребывания, при условии, что другие гости, регистрирующиеся в то же время, получали свои номера немедленно. Только когда вмешался другой сотрудник, мы узнали, что все это время была свободна комната. Через несколько дней в зоне завтрака я также испытал досадное общение с сотрудником, ответственным за проверку номера в тот день : отдав наш и проследовав в буфет, тот же сотрудник догнал меня, настаивая - ошибочно - что номер номера неправильный. Пришлось ехать за ним обратно в приемное отделение, где потребовалось несколько минут, чтобы прояснить ситуацию. Это и неловко, и ненужно, и, безусловно, является результатом плохой подготовки и внутреннего недопонимания. Опять же не отражающие стандарты, ожидаемые от предприятия " Меркурий " . Наш номер на другой ноте, хотя визуально приятно, также чувствовал себя тесно. Наконец в день марафона мы столкнулись с куда более серьезным вопросом : полноценный продуваемый канализационный "водопад" в приемной (см. фотографии во вложениях) , сопровождающийся одолевающим запахом. Когда я возвращался в / обратно из зоны завтрака тем утром, я заметил ужасный запах (сточных вод). Спустя полдня вечером ситуация вышла из-под контроля: мы столкнулись с ужасающим запахом и полной утечкой сточных вод с потолка и светильника в затопленном приемном отделении, при этом очевидная опасность для здоровья и безопасности была вызвана сочетанием электроэнергии и воды, в то время как персонал обсуждал вопрос о заражении продуктов питания в соседнем помещении общепита. Опять же, вряд ли можно ожидать такого вопроса от гостиницы сети Mercure или заведения международного стандарта. Учитывая сбои в работе накопительных служб, серьезный инцидент с санитарно-гигиеническими условиями и явные риски для безопасности, с которыми мы столкнулись, мы просили о частичном возмещении расходов на наше пребывание. Несмотря на масштабы неудобств и явное отклонение от стандартов, ожидаемых от такого международного бренда Accor, как Mercure, генеральный менеджер Mercure Hotel Berlin City настаивал на том, что они не будут рассматривать наш запрос. Кроме того, после перерастания на высший уровень в корпоративной команде Accor и на исполнительный уровень (исполнительный департамент гостевого сервиса, главный директор по лояльности и коммерции и, наконец, председатель и генеральный директор) , мы снова столкнулись с шаблоном - увольнение в стиле. Эта позиция, очевидно, не признает накопление неудач и накопление упущенных с тех пор возможностей для принятия мер по исправлению положения. Вот вам и забота о клиентах, подотчетность и стандарты бренда, Mercure Hotel Berlin City и Accor Group уровни профессионализма и подотчетности ...

В последние несколько десятилетий я и моя семья останавливались во многих отелях разных стран. Наше недавнее пребывание в отеле Mercure Berlin City во время Берлинского марафона было самым разочаровывающим опытом гостей, который мы когда-либо имели - не только из-за накопления неудач в то время и последующего отсутствия реакции местной команды гостиничного менеджмента, но и из-за пренебрежительной реакции корпоративной команды Accor на всех уровнях после. При регистрации, администратор не был ни особенно радушным, ни полезным, советуя, что для нас еще не было свободного места и мы должны вернуться из 15 : 00 - не лучшее начало нашего пребывания, при условии, что другие гости, регистрирующиеся в то же время, получали свои номера немедленно. Только когда вмешался другой сотрудник, мы узнали, что все это время была свободна комната. Через несколько дней в зоне завтрака я также испытал досадное общение с сотрудником, ответственным за проверку номера в тот день : отдав наш и проследовав в буфет, тот же сотрудник догнал меня, настаивая - ошибочно - что номер номера неправильный. Пришлось ехать за ним обратно в приемное отделение, где потребовалось несколько минут, чтобы прояснить ситуацию. Это и неловко, и ненужно, и, безусловно, является результатом плохой подготовки и внутреннего недопонимания. Опять же не отражающие стандарты, ожидаемые от предприятия " Меркурий " . Наш номер на другой ноте, хотя визуально приятно, также чувствовал себя тесно. Наконец в день марафона мы столкнулись с куда более серьезным вопросом : полноценный продуваемый канализационный "водопад" в приемной (см. фотографии во вложениях) , сопровождающийся одолевающим запахом. Когда я возвращался в / обратно из зоны завтрака тем утром, я заметил ужасный запах (сточных вод). Спустя полдня вечером ситуация вышла из-под контроля: мы столкнулись с ужасающим запахом и полной утечкой сточных вод с потолка и светильника в затопленном приемном отделении, при этом очевидная опасность для здоровья и безопасности была вызвана сочетанием электроэнергии и воды, в то время как персонал обсуждал вопрос о заражении продуктов питания в соседнем помещении общепита. Опять же, вряд ли можно ожидать такого вопроса от гостиницы сети Mercure или заведения международного стандарта. Учитывая сбои в работе накопительных служб, серьезный инцидент с санитарно-гигиеническими условиями и явные риски для безопасности, с которыми мы столкнулись, мы просили о частичном возмещении расходов на наше пребывание. Несмотря на масштабы неудобств и явное отклонение от стандартов, ожидаемых от такого международного бренда Accor, как Mercure, генеральный менеджер Mercure Hotel Berlin City настаивал на том, что они не будут рассматривать наш запрос. Кроме того, после перерастания на высший уровень в корпоративной команде Accor и на исполнительный уровень (исполнительный департамент гостевого сервиса, главный директор по лояльности и коммерции и, наконец, председатель и генеральный директор) , мы снова столкнулись с шаблоном - увольнение в стиле. Эта позиция, очевидно, не признает накопление неудач и накопление упущенных с тех пор возможностей для принятия мер по исправлению положения. Вот вам и забота о клиентах, подотчетность и стандарты бренда, Mercure Hotel Berlin City и Accor Group уровни профессионализма и подотчетности ...