Отель Novotel Marseille East 3*

Дорогой Грегор Я крайне разочарован обслуживанием, которое я получил в одном из отелей, которым вы руководите. Первый инцидент был не таким страшным, как то, что произошло после. В целом это не то, что вы ожидаете от такого большого и популярного заведения, как Novotel! В первый день похода на завтрак "шведский стол" мы увидели, что там были просто яичница (у нас не было никаких проблем с этим, если это был единственный яичный продукт), однако мы спросили персонал, и нам сказали, что мы можем сказать шеф-повару, как мы хотели бы наши яйца, и они сделают его для нас. Когда их попросили два жареных яйца, они принесли яйца с белой частью совершенно непрожаренными. Мы спросили, могут ли они просто перевернуть его и приготовить, и персонал, похоже, был раздражен и забрал яйца. Через 10 минут мы ничего не получили, когда мы пошли поинтересоваться у менеджера извинились, пошли и поговорили с персоналом, который позже вернулся с 2 обожженными яйцами и бросил их на стол. Мы были очень расстроены этой услугой, однако мы ничего не сказали. Менеджер затем подошел к нашему столу, чтобы спросить, как наш завтрак, после того, как сказал ему, у нас был разговор, он извинился и предложил возврат денег за завтрак 2 людей в течение одного дня. Когда я уезжал, я спросил о возврате денег, и он сказал мне, что бронирование. com обработает это. По возвращении я спросил о возврате денег, и Novotel сфабриковал историю и заявил, что они сделали нам яйца три разных раза после того, как знали, что это не в их обслуживании (что неправда) и мы не были счастливы все три раза. Я крайне разочарован тем, что Вы назначили менеджера, который не только, не выполняет свое обещание клиенту, но и врет об этой истории. Чрезвычайно шокирован, увидев такой сервис от такого крупного сетевого отеля, как Novotel. Возврат денег - крайне маленькая цена, однако это принцип того, что было обещано клиенту, должно быть выполнено. Я надеюсь услышать от вас прямой ответ, чтобы понять, что будет сделано с этим.

Мы останавливались здесь на 2 недели в августе. Плюсы - расположение потрясающее - буквально 14 минут езды до Марселя. Парковка очень просторная и бесплатная. Бассейн в очень хорошем состоянии, чистый и приятный в использовании, полотенца для бассейна выдаются на стойке регистрации бесплатно для использования и возврата. Персонал на завтраке очень дружелюбный, и выбор довольно хороший. Минусы: нам потребовалось 9 дней, чтобы сообщить, что холодильник в нашей комнате не работает, а нам принесли холодильник из другой комнаты. Кондиционер почти не работает, а в комнате было очень тепло! Персонал на стойке регистрации очень плохо говорит по-английски, поэтому часто бывает трудно общаться, если возникают какие-либо проблемы. Хотя завтрак довольно хороший, им плохо управляют, так как продукты часто заканчиваются (сок, хлеб, фрукты) и либо не доливаются, либо часто теплые. Комната, в которой мы остановились, была чистой, но очень старой на вид и не соответствовала типичному стилю отеля Novotel, которого можно было ожидать. Раковина протекала все время нашего пребывания, часто уборщики не пополняли полотенца и рулоны туалетной бумаги.

Мы провели 2 ночи 29 и 30 августа). Я являюсь участником Gold Accord более 20 лет и впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Считаю неприемлемым не предупреждать своих клиентов при бронировании, что некоторым категориям клиентов разрешено купаться полностью одетыми, будь то мужчины или женщины. В то время как ваш отель имеет маркировку ALLSAFE, как вы можете убедиться, что вода чистая, как вы можете убедиться, что одежду не носили в течение нескольких часов или даже дней. Меня как бы меньше шокирует в море, но в бассейне это неприемлемо. Поэтому мы не смогли воспользоваться вашими удобствами, хотя выбрали ваш отель из-за его бассейна. Это решение было принято вами самостоятельно или это групповое решение?

Мне нравится возвращаться в Novotel. Здание вернуть во времени так стара. Можете ли вы сделать лучшие телеканалы без английского? Американец да но не английский. Персонал услужливый и дружелюбный. Мы вернемся? да

Этот отель был забронирован немного поздно из-за проблем с нашим отдыхом - однако - обслуживание и опыт, несмотря на это, было превосходным! Номер был достаточно хорошим, но в целом отель чувствовал себя немного устаревшим и нуждающимся в модернизации, особенно в ванной! Ресторан был хорошего качества и удобный. Этот отель находится недалеко от центра Марселя!

Отель окружен со всех сторон дорогами. Поэтому он больше подходит для туристов со своим транспортом. А в номере не очень приятные запахи. А так в целом неплохо. Туристам, любителям пеших прогулок по городу я бы не рекомендовал этот отель, так как поблизости нет остановок общественного транспорта, или я не заметил.

Отель окружен со всех сторон дорогами. Поэтому он больше подходит для туристов со своим транспортом. А в номере не очень приятные запахи. А так в целом неплохо. Туристам, любителям пеших прогулок по городу я бы не рекомендовал этот отель, так как поблизости нет остановок общественного транспорта, или я не заметил.

Отель был расположен недалеко от автомагистрали. это было красиво и чисто. Бассейн был отремонтирован, поэтому он был близко. Отель находится примерно в 15 минутах от центра города. Мы не наслаждались Марселем как городом. Это нормально для остановки, но в противном случае, пожалуйста, избегайте этого. Гостиницы были в порядке, и нам понравилось пребывание в отеле. Дети получили пасхальные яйца и игрушки. Приветственный напиток был в порядке.

Отель был расположен недалеко от автомагистрали. это было красиво и чисто. Бассейн был отремонтирован, поэтому он был близко. Отель находится примерно в 15 минутах от центра города. Мы не наслаждались Марселем как городом. Это нормально для остановки, но в противном случае, пожалуйста, избегайте этого. Гостиницы были в порядке, и нам понравилось пребывание в отеле. Дети получили пасхальные яйца и игрушки. Приветственный напиток был в порядке.

Очень хороший отель Персонал очень любезно доступный номер для людей с ограниченными возможностями, очень хорошо оборудованный. Проблема только в том, что вход очень острый для человека в инвалидной коляске, но в целом хорошего качества качества. я вернусь