Отель Hilton Cairo Grand Nile 5*

Потрясающая еда и исключительное обслуживание! Мохаммед Али был невероятно внимателен и убедился, что у меня есть много вкусных безглютеновых вариантов, так как у меня целиакия. Мы искренне ценили его доброту и заботу. Спасибо, что сделали наш опыт таким особенным!

Обслуживание Мохаммеда Хоссара было просто невероятным! Он был очень добрым, уважительным и в каждую минуту был с нами, когда мы хотели чего-то другого. Каждый раз снова!

Ужин-шведский стол в отеле Hilton, отличный выбор еды. Шеф Шерфа и Шеф Муса. Официанткой сегодня была Хемит Вахид.

Превосходное личное (относительно доброжелательности гостеприимства), особенно Несма и Шемаа

Всё так хорошо и проходит очень хорошо. Хемат Вахид очень хорошая женщина с таким хорошим отношением утром.

Я хотел бы выразить искреннюю признательность и благодарность всему коллективу в Хилтоне за выдающуюся службу, профессионализм и теплое гостеприимство на протяжении всего моего пребывания. Это был не первый мой визит в отель; на самом деле, это было четвертое мое пребывание, и причина, по которой я продолжаю возвращаться, это неизменно превосходный сервис и гостеприимная атмосфера, которую я испытываю каждый раз. Поддержание столь высокого уровня гостеприимства в ходе многочисленных визитов заслуживает самой высокой оценки. Каждый сотрудник, с которым я общался, был учтивым, гостеприимным и искренне стремился предоставить исключительный опыт для гостей. Их позитивное отношение и внимание к деталям сделали мое пребывание по-настоящему приятным. Я хотел бы особо отметить г-жу Вагнат, шеф-повара, ответственного за блины, вафли, свежие фрукты и приготовление фруктов. Она действительно исключительна во всех смыслах. Ее теплая улыбка, веселая индивидуальность и добрая манера мгновенно скрашивают атмосферу и заставляют гостей чувствовать себя желанными гостями. У нее прекрасное присутствие, которое искренне заставляет вас с нетерпением ждать завтрака. Помимо отличных кулинарных способностей и презентации, она выделяется своим профессионализмом, преданностью делу и выдающимся общением с гостями. У нее всегда все хорошо - презентабельно, дружелюбно, и внимательно, и она явно гордится своей работой. Такие сотрудники, как Wagnat, являются большим достоянием Hilton и заслуживают особого признания за их усилия. Спасибо всем, что сделали мой опыт таким запоминающимся. Я с нетерпением жду возвращения в будущем. Хотел бы также особо отметить господина Аймана, с которым я встречаюсь в отеле с 2022 года . Все эти годы он оставался одним из самых запоминающихся членов команды. Каждое утро он приветствует гостей теплой улыбкой и веселым «Добрым утром», подает десерты с искренней заботой, и всегда находит время спросить, как у нас дела и наслаждаемся ли мы пребыванием. Это может показаться простыми жестами, но они имеют существенное значение и создают ощущение тепла и сопричастности, которое гости никогда не забывают. Его целеустремленность, доброта, последовательность и позитивное отношение отражают истинный дух гостеприимства. Такие люди, как Айман, - одна из причин возвращения гостей снова и снова. Лично его присутствие всегда положительно сказывалось на моем опыте, и я искренне ценю усилия и радость, которые он ежедневно привносит в свою работу.

Отличное место с отличным расположением и доброжелательным персоналом. Номера были чистыми и удобными, и атмосфера была расслабляющей. Хорошее соотношение цены и качества Спасибо за все, мне очень понравилось мое пребывание и обязательно порекомендовал бы это место другим

Отличное, роскошное и отличное обслуживание клиентов. Расположение образцовое

Если бы ноль звезд был вариантом, это был бы мой рейтинг К сожалению, это был один из худших опыт, который я когда-либо получал в башне Хилтон Гранд-Найл. ❌❌ Я делюсь своим опытом, чтобы любой, кто рассматривает возможность посещения этого отеля, знал об уровне обслуживания, с которым он может столкнуться. Я вошел в отель, чтобы выпить кофе и воспользоваться одним из общественных заведений. Когда я находился в туалете, ко мне подошел член команды «Домработницы общественного района» и грубо сказал «убирайтесь». Когда я спросила, разговаривает ли она со мной, она подтвердила, что обращалась и продолжает обращаться ко мне так же неуважительно. Я попросил ее поговорить с управляющим, и г-н Мохамед эш-Шими присутствовал на заседании. Однако вместо того, чтобы обратиться к поведению сотрудницы или извиниться за то, как со мной обращались, он поддержал ее действия и спросил, являюсь ли я гостем-резидентом отеля. Затем он заявил, что студентам факультета туризма и гостиничного бизнеса не разрешают входить на территорию, несмотря на то, что у них нет абсолютно никаких оснований предполагать, что я отношусь к этой категории. Ситуация усугубляется тем, что пока я объяснял, что произошло на его глазах, сотрудник прервал разговор и сказал: «Я буду молчать только потому, что мой менеджер стоит здесь». Само по себе такое заявление отражает уровень профессионализма, который я испытал. Еще большую озабоченность вызвало то, что г-н Мохамед эш-Шими отказался четко представиться и снял свой значок в ходе обсуждения, который не отражает профессионализм, транспарентность или подотчетность. Позже менеджер по имени Хани Самир выслушал мою жалобу полностью и попросил подождать одну минуту. Однако он исчез приблизительно на пятнадцать минут. Когда я позже спросила, где он находится, мне сообщили, что он направился для оказания помощи другому гостю, а моя жалоба осталась нерассмотренной без каких-либо последующих действий или рассмотрения. Когда я попытался еще больше обострить ситуацию, я обратился к генеральному менеджеру. Сначала мне сказали, что у него важная встреча. Однако, настаивая на том, чтобы кто-то выслушал случившееся, он кратко услышал мои опасения. После этого г-жа Невайн из канцелярии генерального директора, а также руководитель личной канцелярии и глава домашнего хозяйства встретились со мной для обсуждения этого инцидента. Моя единственная просьба - это прямые извинения от сотрудника, который инициировал ситуацию и так недопустимо ко мне относился. Однако мне сообщили, что они не могут просить ее извиниться и могут извиниться только от ее имени. Как человек, работающий в гостиничном бизнесе, я прекрасно понимаю, как должны выглядеть обслуживание гостей, профессионализм и работа с жалобами. Поэтому я могу с уверенностью сказать, что это был один из худших опытов гостеприимства, с которыми я когда-либо сталкивался в плане обращения с гостями, стандартов обслуживания, рассмотрения жалоб и общего профессионализма. Я делюсь этим обзором, чтобы другие знали о моем личном опыте и могли принять обоснованное решение до посещения этого объекта. Искренне надеюсь, что ни одному другому гостю не придется пройти через подобный опыт.

Все идеально номера опрятные и обслуживание более чем идеальное