Отель Steigenberger Aqua Magic 5*

Были в отеле в 2020 году, понравилось, приехали повторно в октябре 2026. Территория красивая, много развлечений для деток, отличный аквапарк и чудесный кораблик. Еда вкусная, если не ходить в Итальянский ресторан, готовить в Итальянском ресторане совсем не умеют. Персонал доброжелательный, очень трудолюбивый, только совсем не понимают по русски. Удивило, что в пятизвездночном отеле в номерах нет халатов, тапок, пляжных сумок, ванных несессеров. Мы часто бываем в пятизвездных отелях, всегда это есть. Нам очень повезло с сотрудником, который делал уборку в номере, зовут его Алман. Профессионал, доброжелательный, внимательный, отлично говорит по русски. Он помогал нам во всех наших затруднениях даже тогда, когда не понимали на рецепции. Мы очень благодарны Алману, без него было бы сложно. Просим обратить внимание на такого ценного сотрудника. В целом, отдыхом очень довольны. Спасибо всем. Мы любим Египет, ваш город и ваш отель.

STEIGENBERGER AQUA MAGIC, ХУРГАДА — КРАСИВЫЕ ФОТОГРАФИИ, ОБЕЩАНИЯ И СОВСЕМ ДРУГАЯ РЕАЛЬНОСТЬ! Хочу поделиться опытом отдыха нашей семьи в отеле Steigenberger Aqua Magic (Хургада, Египет). Пишу этот отзыв не просто для того, чтобы пожаловаться, а чтобы другие туристы, особенно семьи с детьми, знали, с чем могут столкнуться и что на самом деле можно получить за заплаченные деньги. Мы отдыхаем в Египте далеко не первый раз. Бывали во многих отелях высокого уровня, поэтому нам действительно есть с чем сравнивать. При выборе отдыха мы не экономим на комфорте и качестве. Каждый раз мы очень чётко объясняем нашему турагенту свои ожидания и приоритеты. Для нас самое главное — чистота, ухоженные и комфортные номера, качественное питание, хорошие условия для детей и соответствие реальности тому, что обещается при бронировании. ПРОБЛЕМЫ НАЧАЛИСЬ ЕЩЁ ДО ПРИЕЗДА Изначально мы забронировали и полностью оплатили номер Aqua Suite площадью 70 м². Именно эта категория была указана в нашем первоначальном договоре. Позже нам сообщили об изменении категории номера на Family Junior Suite площадью 68 м². Мы согласились на это изменение, поскольку, согласно предоставленной информации, разница составляла всего 2 м², и у нас не было оснований предполагать, что реальные условия проживания будут существенно отличаться. Однако по прибытии в отель нас ждало большое разочарование. Предоставленный номер совершенно не соответствовал нашим ожиданиям и тому уровню комфорта, на который мы рассчитывали при бронировании семейного номера данной категории. СОСТОЯНИЕ НОМЕРА И ЧИСТОТА Состояние номера вызвало серьёзные вопросы. Мы ожидали чистый, ухоженный и комфортный семейный номер, соответствующий заявленной категории и стоимости отдыха. В действительности впечатление оказалось совершенно другим. Особенно неприятно, когда после длительной дороги с детьми вместо отдыха приходится заниматься выяснением обстоятельств, обращаться на ресепшен и добиваться решения проблем, которых вообще не должно было быть. В номере также отсутствовали такие привычные для отелей заявленного уровня принадлежности, как халаты и тапочки. После наших обращений нам предложили другой номер, однако он практически ничем не отличался от первоначального. Фактически проблема так и не была решена. ВОПРОСЫ К БРОНИРОВАНИЮ И РАБОТЕ TEZ TOUR Отдельные вопросы вызвала организация нашего заселения и взаимодействие между туроператором TEZ TOUR и администрацией отеля. Ситуация при регистрации оставила у нас впечатление, что с подтверждением бронирования не всё было в порядке. Мы также стали свидетелями странной ситуации, связанной с передачей денежных средств представителем TEZ TOUR сотрудникам ресепшен. Сначала сотрудники, как нам показалось, не хотели принимать деньги, однако позже их приняли. Мы не можем утверждать, с чем именно это было связано, но как у туристов у нас возникли вполне обоснованные вопросы относительно организации нашего заселения. ОЖИДАНИЯ И РЕАЛЬНОСТЬ Мы выбирали этот отель, ориентируясь на его заявленный уровень, фотографии, описания номеров и предоставленную туроператором информацию. К сожалению, реальность оказалась далека от наших ожиданий. Для семьи с детьми комфортный номер, чистота и нормальные условия проживания — это не роскошь, а базовые требования, особенно когда за отдых заплачена немаленькая сумма. Мы не требуем ничего сверхъестественного. Мы хотим получить именно те условия и тот уровень обслуживания, за которые заплатили. МОЙ ВЫВОД Очень жаль, что отдых, который должен был приносить положительные эмоции всей семье, начался с разочарования, неприятных выяснений и необходимости отстаивать свои права. Этот отзыв адресован не только будущим гостям отеля, но и администрации Steigenberger Aqua Magic, а также туроператору TEZ TOUR. Хотелось бы, чтобы руководство отеля обратило внимание на соответствие предоставляемых номеров заявленным категориям, их состояние, чистоту и качество обслуживания гостей. А будущим туристам, особенно семьям с детьми, советую внимательно проверять категорию номера, его фактическую площадь и условия размещения, не полагаясь исключительно на красивые фотографии и рекламные описания. Мы заплатили за качественный семейный отдых, а получили разочарование и множество вопросов, на которые до сих пор не получили убедительных ответов.

Очень приятно отдохнули , всё очень понравилось , планируем приехать снова

Отель оставил очень хорошее впечатление. Есть с чем сравнивать- были в Египте неоднократно. Сотрудник отеля Рамадан очень качественно убирал, выполнял все наши просьбы

Потрясающий отель с отличным обслуживанием и профессиональным гостеприимством, обязательно вернусь.

Мы отдыхали в отеле с 20 по 29 сентября 2026г. Заселение: Изначально планировался прилет рано утром, но из-за задержки рейса мы оказались в отеле только ближе к полуночи. Нас быстро зарегистрировали, выдали карточки от номера и на полотенца, подсказали, что поздний ужин сервируют до часа ночи, поэтому мы еще успели перекусить. На конвертике, который выдают с карточками, есть QR-код с ссылкой на подробную информацию об отеле на нескольких языках, включая русский. Расположение: Отель находится очень близко от аэропорта и расположен на променаде Мамша. В обе стороны можно выйти прогуляться. Возле отелей Steigenberger, на мой взгляд, самая красивая часть променада с выставкой арт-объектов. Здание отеля: Само здание отеля производит приятное впечатление. Дизайн сочетает в себе как классические элементы, так и восточные мотивы, при этом выглядит довольно современно. Использование дерева в оформлении придает особый шарм. Территория отеля: Территория отеля достаточно компактная, но очень хорошо организованная. Есть несколько бассейнов, довольно неплохой детский аквапарк, взрослые горки, ленивая речка. Территория красивая и ухоженная. Создаётся ощущение, что она также довольно зеленая. На крыше одного из корпусов расположен релакс-бассейн только для взрослых. Основное время мы проводили на пляже, но этот релакс-бассейн тоже попробовали - интересный. Понравилось также плавать по ленивой речке, но это развлечение для людей, которые хотят расслабиться и никуда не торопятся, так как она действительно "ленивая" (достаточно медленная). На всей территории отеля, включая пляж, работает WiFi. Сигнал хороший. Номер: У нас был забронирован номер категории Superior, но мы получили апгрейд до номера Family. Жили в 6 корпусе. Номер выполнен в коричневых и бежевых тонах с бирюзовыми акцентами, состоит из коридора, просторной ванной комнаты с душевой кабиной, комнаты с двумя односпальными кроватями, в которой есть свой телевизор, письменный и журнальный столы, спальни с большой кроватью и вместительным встроенным шкафом. С нашего балкона открывался красивый вид на территорию отеля и ленивую речку. Уборка в номере проводилась ежедневно, качеством мы остались довольны. Питание: В отеле работают два основных ресторана: Magic Flavors на завтрак, обед и ужин и итальянский Magic Palappa на завтрак и обед (на ужин он работает по записи). В обед на пляже можно также перекусить в ресторане Magic Blue, который работает по меню. Нам больше понравилось ходить на обед в главный ресторан. Питание в целом достаточно неплохое, но довольно стандартное для Египта. Всегда есть говядина, курица, рыба на выбор. Была индейка. В один из дней нашего пребывания готовили крабов. На завтрак и обед была соленая рыба (наподобие селедки). Неплохой выбор сыров и хлебобулочных изделий, а также сладостей: восточные, муссовые десерты, торты, пирожные. Мужу очень понравилось, как в отеле готовят рис. Бесплатно подают местные алкогольные напитки. По записи на ужин можно попасть в три ресторана: итальянский, восточный Magic Orient и ресторан на крыше Magic Sky. Запись доступна один раз в неделю при проживании от 5 ночей. Мы выбрали восточный ресторан. Стоит обратить внимание, что в меню есть платные позиции, как из ассортимента блюд, так и алкогольных напитков. По всей територии отеля, включая пляж и бассейн на крыше, работают бары. Напитки могут подаваться, как в стеклянных, так и в качественных пластиковых стаканах. Обслуживание в ресторанах и барах оставило несколько двоякое впечатление. Кажется, что в этом направлении можно еще поработать. Пляж: Отель расположен на второй линии. До пляжа можно пройти пешком по дорожке через территорию отеля Steigenberger Aldau Beach, либо подождать гольф-кар, который возит гостей. Пляж оборудован деревянными лежаками, деревянными и тканевыми зонтами, стойками от ветра. Кажется не очень большим, но мест всегда хватало. Песочек приятный. Заход в море пологий, достаточно чистый, встречаются редкие камни, которые хорошо видны под водой и находятся ближе к соседнему пляжу отеля Steigenberger Pure Lifestyle. Анимация: Есть дневная и вечерняя анимация, детская анимация. На пляже были растяжка, аквааэробика, танец живота, дартс, волейбол. В один из дней нашего отдыха делали пенную вечеринку на пляже. В целом, отдых в отеле нам понравился. Очень благодарны г-ну Фаузи, который помог сделать наш отдых более запоминающимся, и г-ну Ашрефу, который сориентировал нас в первый вечер и был всегда готов ответить на все вопросы.

Худшее место для логистики

Нам очень понравилось наше пребывание в Steigenberger Aqua Magic в Хургаде. Отель красивый, чистый, с прекрасной атмосферой и предлагает большой выбор еды. В целом, мы остались очень довольны нашим пребыванием. Отдельная благодарность и огромная признательность Мохаммеду Махмуду, официанту ресторана Magic Flavors. Он невероятно добрый, отзывчивый, внимательный и всегда улыбается. Он всегда следил за тем, чтобы у нас было всё необходимое, и благодаря его замечательному отношению мы чувствовали себя по-настоящему комфортно и желанно в ресторане. Ясно, что он вкладывает душу в свою работу и искренне заботится о гостях. Мохаммед, большое спасибо за ваше превосходное обслуживание и за то, что сделали наше время в ресторане таким приятным! Было приятно с Вами встретиться, и мы обязательно Вас запомним. ❤️ Мы можем очень порекомендовать Steigenberger Aqua Magic, и если мы когда-нибудь вернемся в Хургаду, мы будем очень рады снова здесь остановиться. 🌴☀️

Отличное расположение. Еда в порядке. Много бассейнов. Анимационная команда потрясающая

Персонал был очень дружелюбным, всегда готовым помочь с улыбкой, аквапарк был очень развлекательным, а пляж очень хорошим с пенной вечеринкой и много веселья, гигиена на очень высоком уровне во всех аспектах, вам не чего не понадобится и вы его не получите, это не будет последним визитом, я уверен♥️