Отель Sunrise Diamond Beach Resort Select 5*

Everything was perfect.

Everything was wonderful. Especially the beauty of the hôtel and the welcoming of certains waiters : Ibrahim, El sayed abd Ahmed. Abd Mohamed from rhe réception

Mohamed at the reception!!

Le gâchis alimentaire du à certains clients mais ceci est indépendant de l hotel

卫生间很大但通风一般，感谢用心打扫，不过消毒水味道很重通风不好散不掉。演出很不错就是音响太太太大声了，很多低龄小孩子，对他们听力非常不好，强烈建议调低音量。餐饮的冷菜区需要加强，味道一般，可以增加炒蔬菜或者烤蔬菜。

SUNRISE Diamond Beach Resort — шикарный риф и красивая территория, но сервис оставляет желать лучшего Отдыхали большой компанией — 24 человека, среди которых много маленьких детей. За время отдыха накопилось достаточно впечатлений, как положительных, так и откровенно неприятных. Заселение Начну с самого начала — заселения, которое испортило первое впечатление об отеле. Мы приехали до 12:00. На ресепшене нам сообщили, что некоторые номера, возможно, будут готовы раньше, а остальные точно предоставят к 14:00. В итоге мы почти два часа просидели на ресепшене с уставшими детьми, которые не спали, плакали и капризничали. Когда в 14:00 номеров всё ещё не было, я начала выяснять ситуацию. Вместо нормального объяснения столкнулась с откровенно грубым общением со стороны одного из менеджеров. Разговор дошёл до скандала, а мне фактически предложили сесть, молчать и ждать, пока вопрос будет решать мой муж. Считаю такое отношение к гостям абсолютно недопустимым. Самое интересное, что после конфликта нас всех практически сразу заселили. У нашей компании было шесть номеров, и, насколько я могла видеть, часть из них уже была готова, но по непонятным причинам ключи нам не выдавали. Возникает логичный вопрос: почему нельзя было сразу предложить семьям пойти отдыхать, поесть или воспользоваться территорией отеля, а заселиться позже? Вместо этого мы потеряли несколько часов отдыха и получили массу негативных эмоций. При этом хочу отметить и приятный момент: при выселении многим из нашей компании бесплатно продлили номера до 13:00–14:00. За это действительно спасибо! Рестораны, питание и обслуживание Это, пожалуй, одна из самых слабых сторон отеля. Отдельно хочу отметить совершенно непонятную систему входа в главный ресторан. Неважно, завтрак это, обед или ужин. При входе сотрудники каждый раз спрашивают, сколько вас человек и где вы хотите сесть. После этого почему-то просят стоять и ждать. И самое странное — совершенно непонятно, чего именно мы ждём! Сотрудники в это время ни с кем не связываются, не проверяют, освободились ли столики, не предпринимают никаких видимых действий. Ты просто стоишь у входа, а спустя какое-то время тебе говорят: «Ну, заходите». Сегодня утром ситуация была особенно показательной. Я зашла в ресторан, практически вся открытая терраса была свободна, внутри тоже было множество свободных столов. Но мне снова сказали ждать. Чего ждать, если ресторан практически пустой? Возможно, у отеля есть какие-то внутренние правила рассадки гостей, но тогда хотелось бы понимать их логику. Со стороны это выглядит как совершенно бессмысленное создание очередей и искусственное ожидание. И это происходит регулярно, независимо от времени приёма пищи. Когда ты приходишь с маленькими детьми, которые хотят есть, подобная организация не просто раздражает, а откровенно портит настроение. Особенно когда видишь перед собой десятки свободных мест. Посуда в ресторанах очень грязная. Тарелки и приборы часто жирные, их приходится дополнительно протирать перед использованием. В последний день я села за уже сервированный стол и обнаружила вилку, которая была не просто плохо вымыта, а откровенно грязная. И это далеко не единичный случай. Стаканов регулярно не хватает. Для отеля такого уровня подобная ситуация с чистотой посуды просто неприемлема. Отдельная история произошла за завтраком. Муж стоял в очереди за омлетом, заказал себе, затем мне и двум детям. Повар вдруг заявил, что больше ничего нам готовить не будет, выключил плиту и начал нервничать. Когда вмешался его руководитель, повар стал демонстративно давить яйца руками. Выглядело всё это крайне странно и неприятно. В баре у бассейна тоже столкнулись с грубостью: сотрудник сделал нам замечание за то, что мы слишком долго выбираем напитки, хотя никакой очереди за нами не было. Но есть и прекрасный пример обслуживания! Бар на крыше, где проходят вечерние дискотеки, заслуживает отдельной похвалы. Очень приятный, улыбчивый, отзывчивый персонал. Ребята действительно стараются, и проводить там вечера было удовольствием. Что касается еды, голодными вы точно не останетесь. На обед работают основной ресторан и ресторан возле моря. Еда в целом неплохая, выбор есть, но всё довольно однообразное. Через несколько дней меню начинает откровенно надоедать. Рестораны а-ля карт особого впечатления не произвели. Например, в индийском ресторане у нас была заранее оформленная бронь на 19:00, но посадить нас смогли только около 19:30. Всё это время персонал искал столы и пытался организовать места для нашей компании. С голодными и уставшими детьми такое ожидание удовольствия не доставляет. Особенно когда всё забронировано заблаговременно. Каких-либо полноценных кофе-брейков или отдельных зон с приятными перекусами к кофе мы не обнаружили. Есть точки со снеками, но их ассортимент и качество не впечатлили. Детская инфраструктура и мини-клуб Здесь впечатления очень противоречивые. Детский аквапарк расположен просто замечательно! Он находится рядом с мини-клубом, вокруг организованы удобные зоны отдыха для родителей, поблизости есть бар и точка с перекусами — картошка фри, хот-доги и прочее. Еда там, на мой взгляд, не особенно вкусная, но детям нравилось. А вот мини-клуб — одно из самых больших разочарований за весь отдых. Создалось впечатление, что персонал практически не занимается детьми, а лишь формально присматривает за ними. Однажды маленькая девочка из нашей компании испачкала одежду после похода в туалет. Сотрудники не помогли ей и даже не связались с родителями. К счастью, у другого ребёнка из нашей компании был телефон, и он смог нам позвонить, чтобы мы пришли и помогли девочке. Для меня это абсолютно недопустимая ситуация. Был случай, когда мне заявили, что мой четырёхлетний ребёнок не имеет права посещать мини-клуб. В другой раз сотрудники не могли найти ключ, чтобы выпустить моего ребёнка. В целом мини-клуб больше напоминает помещение, где дети предоставлены сами себе. Нашим было весело исключительно потому, что их было много и они играли друг с другом. Но заслуги сотрудников в этом практически нет. Территория, бассейны, аквапарк и море Территория отеля действительно очень красивая, зелёная и ухоженная. Это один из несомненных плюсов. Отдельно хочется отметить работу садовников: каждое утро они трудятся, ухаживают за растениями, приводят всё в порядок. И результаты их работы действительно видны! За территорией следят очень внимательно, и гулять по ней — одно удовольствие. Здесь сотрудники заслуживают отдельной благодарности. Большой центральный бассейн очень красивый, с прекрасным видом на море. Днём организуют развлечения, анимацию, пенные вечеринки примерно через день. Атмосфера весёлая, проводить там время приятно. Отдельный огромный плюс — спасатели! Это действительно сотрудники, которые заслуживают похвалы. Они внимательно следят за безопасностью гостей в бассейнах, аквапарках и на море. Контролируют, чтобы люди не подплывали слишком близко к кораллам и не травмировались. Их работа действительно заметна, и с детьми это особенно важно. Риф — просто шикарный! Невероятное количество красивых рыб, потрясающий подводный мир. Ради такого моря сюда действительно стоит приехать. Единственный минус пляжа — очень маленькая зона у берега, где могут играть маленькие дети. Ближе к обеду там становится очень многолюдно, и находиться уже не так комфортно. SPA, номера и уборка SPA в отеле тоже вполне неплохой. Приятно, что есть возможность расслабиться и уделить время себе. В целом впечатления от SPA остались положительные. Уборка номеров нормальная. Ничего выдающегося, но и серьёзных претензий у нас не возникло. Общее впечатление У отеля действительно много достоинств: красивая, ухоженная территория, трудолюбивые садовники, шикарный риф, хорошие бассейны, удачно расположенный детский аквапарк, неплохой SPA и замечательные спасатели. Есть сотрудники, которые работают с улыбкой и создают приятную атмосферу. Но, к сожалению, всё это перечёркивается ужасно нестабильным качеством обслуживания и отсутствием элементарной организации во многих вопросах. В одном баре тебя встречают с улыбкой, в другом могут нахамить. В ресторане приходится проверять чистоту каждой вилки и тарелки, а перед входом стоять и ждать, даже когда половина столов свободна. В мини-клубе нельзя быть уверенным, что ребёнку помогут в элементарной ситуации. А чтобы получить обещанный номер, приходится устраивать скандал. Самое обидное, что большинство этих проблем совершенно не связаны с инфраструктурой или возможностями отеля. Это элементарная организация работы, чистота и уважительное отношение к гостям. Вернулась бы я сюда ещё раз? Однозначно нет. Ни за что в жизни! И дело даже не в отдельных неприятных ситуациях — они могут случиться в любом отеле. Дело в их количестве и регулярности. Когда за один отпуск сталкиваешься с таким числом примеров грубости, неорганизованности и равнодушия, никакая красивая территория уже не способна компенсировать испорченное впечатление. Для меня отдых с детьми — это прежде всего комфорт, безопасность, чистота и уважительное отношение к гостям. Красивый отель — это ещё не хороший отель. И SUNRISE Diamond Beach Resort, к сожалению, стал для меня именно таким примером.

Mohamed очень хорошо нас обслуживал всегда решал любые вопросы спасибо за отличный отдых

Отличный отель. Хорошее расположение. Есть деревянный пантон, а также песчаный вход в море. Отношение к гостям очень вежливое. Персонал- отличный. 👍Питание- хорошее. 👍 Рестораны Аля Карт- были включены бесплатно ( 4 разных кухни) - нам все понравилось, всё вкусно и хороший сервис. Напитки - египетский стандарт. Риф- очень красивый, большой. Бассейны- все норм, чистые, есть горки и бассейн с подогревом. Развлечения-хорошая анимация, весело и эффектные шоу, в том числе и дневные. Есть теннисный корт и футбольное поле 💪Спа, хамам, джакузи и сауна- все чисто , красиво. Ресепшен отеля- лучший. Спасибо за сервис 🫶🏻 PS. Номер у кромки бассейна чудесный. Просто кайф ❤️ Wi Fi тоже был ок. По египетским меркам отель заслуживает 5 ⭐️ plus!!!

Sometimes the music is very from the family pool but then this is also to be expected to entertain your little ones.

Tutto il staff bravi, e la seconda volta che sono venuto in questo resort, e rafatt il top.